Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Apr 2021 11:56:22 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery رزان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رزان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6296123937 Bot:    حالة الطلب الخاص بك : Returned    يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0582362050            03:36 PM, 21st Apr                     رزان                    ؟           03:39 PM, 21st Apr                   Sohaib                   مرحباً رزان  نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           03:40 PM, 21st Apr                     رزان                    انا طلبت حذاء رياضي فوق العشر ايام انتظره، واليوم حالة الطلب طالعه لي تم الاسترجاع !!!!!!           03:40 PM, 21st Apr                     رزان                    ايش السبب!           03:41 PM, 21st Apr                     رزان                    فوق تاخير الطلب يُسترجع؟           03:41 PM, 21st Apr                     رزان                    الرجاء الرد           03:42 PM, 21st Apr                     رزان                    ؟؟؟؟؟           03:43 PM, 21st Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:43 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (6296123937) الى مخازننا بسبب عدم امكانيتنا في توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى ونؤكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.           03:45 PM, 21st Apr                     رزان                    ليش طيب صار كذا ؟ ليش استرجع ؟           03:46 PM, 21st Apr                     رزان                    يعني فوق التاخير تكنسلون الطلب !!           03:46 PM, 21st Apr                     رزان                    المفروض يجي الطلب لو متاخر مو يتكنسل وانا ما كنسلته ايش هالكلام!!           03:46 PM, 21st Apr                     رزان                    اللي اعرفه والمعروف الشخص اللي يطلب هو اللي يكنسل الطلب و يطالب بالاسترجاع مو من نفسكم           03:47 PM, 21st Apr                     رزان                    اول واخر مره اجرب تطبيقكم هذا           03:47 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.           03:48 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           03:49 PM, 21st Apr                     رزان                    اذا طلبته مره ثانيه متى يوصلني بعد ١٠ ايام بعد؟           03:49 PM, 21st Apr                     رزان                    حددوا لي بالضبط خلال كم           03:49 PM, 21st Apr                   Sohaib                   يتم توصيل الطلبات كحد اقصي من 3-6 أيام عمل           03:51 PM, 21st Apr                   Sohaib                   الرجاء التاكد من رقم التواصل الصحيح           03:51 PM, 21st Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           03:56 PM, 21st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2434113