Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Apr 2021 11:24:16 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation zeinab azmy                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  zeinab azmy Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:45 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    اوك           02:46 PM, 21st Apr                   Sohaib                   مرحباً نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:50 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    استلمت طلب اليوم ناقص طقم فلنات بناتى           02:51 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/adf99e68418e483d2803e103b178041ed822e006/c40b47baf96fdb139b7397bf2839de1be54c7103/f768b59025681aa28c3a219df625740c15c0ebc4           02:53 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    قمت بشراء قطعتين وصل واحدة فقط           02:54 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                             02:55 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    وصل واحده فقط منها           02:55 PM, 21st Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:56 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    اوك           02:56 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    هل تم التحقق           03:01 PM, 21st Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:04 PM, 21st Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           03:05 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/adf99e68418e483d2803e103b178041ed822e006/c40b47baf96fdb139b7397bf2839de1be54c7103/05a853ee9eab0b6eef152ea342cb5fb1a43d2d4c           03:05 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    هذه الفاتوره           03:05 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                             03:06 PM, 21st Apr                   Sohaib                   بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل   إذا كنت مازلت تعتقد ان هناك نقص في شحن طلبك يرجى  أخبارنا باسم المنتج الناقص من طلبكم ليتم التحقق كما ينبغي  بنا.           03:08 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    نعم ناقص           03:09 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                             03:09 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    قمت بشراء قطعتين وجدت قطعه واحده فقط وقمت بالاتصال على مندوب التوصيل قال لى انه لا يعرف ما بداخلها           03:10 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    وعليكى التواصل مع الشركه           03:10 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           03:14 PM, 21st Apr                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد : ID:[email-masked]           03:14 PM, 21st Apr                     zeinab azmy                    والقطعه الناقصه من طلبي           03:14 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق مع شريك النقل لنتمكن من معالجة الامر كما ينبغي           03:20 PM, 21st Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:22 PM, 21st Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           03:23 PM, 21st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2433942