Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Apr 2021 10:53:29 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation حنان محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حنان محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553366961            02:31 PM, 21st Apr                   Sohaib                   مرحباً حنان  نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:32 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    السلام عليكم عندي مشكله في التطبيق له تقريبآ 5 ايام مو راضي يفتح يظهر لي حدث خطأ ما الرجاء اعادة المحاوله           02:32 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ولما افتح موقع ماكس من قوقل عادي يفتح حسابي بس طلبات المشتريات هالشهر ماهي موجوده بس الطلبات اللي قبل سنه موجوده يعني ماهو محدث           02:34 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ولا الرصيد اللي عندي موجود           02:34 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    بالموقع           02:34 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ماادري اش المشكله           02:35 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    للعلم انه برضو موقع هوم سنتر نفس الطريقه مايفتح وغير محدث           02:35 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن المشكلة التي تواجهها ، ولكننا ننصحك بمحاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت و ملفات تعريف الارتباط للمتصفح الخاص بك وإذا كنت تستخدم التطبيق، فيرجى محاولة حذف التطبيق وإعادة تثبيته.  إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: - عنوان الايميل : - عنوان IP: يمكنك استخدام الرابط أدناه لمعرفة عنوان IP الخاص بك https://bit.ly/3cYfQYS - طراز الهاتف المحمول: - إصدار نظام التشغيل : - نسخة التطبيق : - الشبكة : - هل لديك أي مشكلة في WiFI / بيانات الجوال: - بلد الوصول           02:37 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ؟؟           02:37 PM, 21st Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:37 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    حذفت التطبيق وحملته نفس المشكله           02:38 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    وجربته من جهاز ثاني برضو نفس المشكله           02:38 PM, 21st Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: - عنوان الايميل : - عنوان IP: يمكنك استخدام الرابط أدناه لمعرفة عنوان IP الخاص بك https://bit.ly/3cYfQYS - طراز الهاتف المحمول: - إصدار نظام التشغيل : - نسخة التطبيق : - الشبكة : - هل لديك أي مشكلة في WiFI / بيانات الجوال: - بلد الوصول           02:38 PM, 21st Apr                     حنان محمد                             02:39 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    لما افتح الرابط تظهر لي هذه الصفحه           02:40 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ؟؟؟           02:40 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    عندكم ايميلي ورقم الجوال ياليت تفيدوني بأسرع وقت لني محتاجه اطلب           02:42 PM, 21st Apr                     حنان محمد                             02:42 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟           02:44 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    هل يوجد رد           02:46 PM, 21st Apr                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تحديث التطبيق الخاص بك ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           02:50 PM, 21st Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:50 PM, 21st Apr                     حنان محمد                    شكرا           02:51 PM, 21st Apr                   Sohaib                   يرجى العلم أن طلبك رقم (9623484416) الاَن في طريقه إليك. كونوا على إستعداد لإستلام طلبكم في الوقت المحدد.  سوف يتم التواصل معكم على الرقم (+971501114183) توقعوا ذلك غضون اليوم.           02:52 PM, 21st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2433765