Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 20 Apr 2021 15:12:04 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0591652096            06:54 PM, 20th Apr                   Sohaib                   مرحباً مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:54 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    بدي اقدم شكوى           06:54 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    انا اشتريت منتج عن طريق التطبيق           06:54 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    ووبعدين كنت بدي ابدلو وتواصلت مع خدمة العملاء وقالولي ممكن ابدلو           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    من اي فرع           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    رحت لفرع ماكس في العليا الرياض           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    والموظف ما قبل يبدل           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    قلي بس ترجيع           06:55 PM, 20th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً عن ماواجهتموه من مشكلة في التسوق معنا           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    عملت الارجاع           06:55 PM, 20th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    وحكالي الفلوس رح ترجع عالبطاقة خلال ٥ ايام           06:55 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    طبعا من يوم الجمعة           06:55 PM, 20th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    ما اجاني لا مسج ولا شي           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    واتواصلت مع خدمة العملاء           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    اليوم           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    قالولي ما عندك اي طلب ارجاع           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    ولا استرداد           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    ايش يعني مو فاهمة           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    هي نصب ولا ايش           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    الموظف الي بفرع العليا تعامله جدا سيء           06:56 PM, 20th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب المعني           06:56 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    وكانو حدا غاصبه يشتغل           06:57 PM, 20th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقا علىذلك           06:57 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    لحظة           06:57 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    6297673960           06:57 PM, 20th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم انها ليست التجربة الني نطمح ان تمروا بها في التسوق معنا           06:58 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    اعطاني فاتورة وقلب استني خمس ايام           06:58 PM, 20th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:58 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    وبرجع المبلغ عالبطاقة           06:58 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    واليوم بسال خدمة العملاء قالو ما عندك اي طلب استرجاع وراجعي الفرع الي رجعتي عنده           06:58 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    انا بعيد عني الفرع ما بقدر اروح واجي           06:58 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    بصورلكم الفاتورة الي اعطاني اياها الموظف           06:59 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    انا دايما كنت اشتري من ماكس بس شكلها اخر مرة           06:59 PM, 20th Apr                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة للطلب 6297673960 لم يتم انشاء طلب ارجاع حالياً  للمنتج : 162828443 - - طقم لحاف مقاس كينج 3 قطع بطبعات - 230x220 سم           07:00 PM, 20th Apr                   Sohaib                   هل قمتم بارجاع المنتج           07:00 PM, 20th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالفاتورة التي تم اعطائكم لها وقت عملية الارجاع           07:03 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    نعم رجعته لفرع ماكس           07:05 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    بالعليا           07:05 PM, 20th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالفاتورة التي تم اعطائكم لها وقت عملية الارجاع           07:06 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                             07:06 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                             07:06 PM, 20th Apr                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للفريق المعني مع البيانات المرفقة من قبلكم وسيتم معالجة الامر كما ينبغي وسنقوم باعلامكم عبر البريد : ID:[email-masked]           07:07 PM, 20th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي ان يكون           07:07 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    متى الرد تقريبا ؟           07:08 PM, 20th Apr                   Sohaib                   نشكركم على تفهمكم معنا وصبركم           07:08 PM, 20th Apr                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم معالجة الامر في اسرع وقت ممكن           07:08 PM, 20th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           07:09 PM, 20th Apr                     السلام عليكم                    لا           07:11 PM, 20th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:11 PM, 20th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2430002