Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 19 Apr 2021 13:09:36 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فوزيه                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فوزيه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:00 PM, 19th Apr                   Sohaib                   مرحباً  فوزية نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           05:01 PM, 19th Apr                     فوزيه                    انا ودي استرجع بس مارسل المندوب تم توصيل الشحنه علشان يجي الاسترجاع           05:02 PM, 19th Apr                     فوزيه                    الو           05:03 PM, 19th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           05:05 PM, 19th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           05:06 PM, 19th Apr                     فوزيه                             05:07 PM, 19th Apr                     فوزيه                    انا وصلت طلبيتي من يومين بس ماجاء تم التوصيل           05:07 PM, 19th Apr                     فوزيه                    علشان يجيني خيار الاسترجاع           05:07 PM, 19th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           05:08 PM, 19th Apr                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر ليتم تحديثالحالة على سبيل الاولوية           05:08 PM, 19th Apr                     فوزيه                    اوكيه شكرا           05:08 PM, 19th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           05:09 PM, 19th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2424181