Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 19 Apr 2021 11:53:14 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ديما الجهني                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ديما الجهني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0531813913            03:26 PM, 19th Apr                   Sohaib                   مرحباً ديما  نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           03:27 PM, 19th Apr                   Sohaib                   .           03:28 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    عندي  طلبية رجعتها وكان الدفع عند الاستلام ولم ترجع الفلوس الى رصيدي في حساب ماكس           03:28 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                             03:28 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                             03:28 PM, 19th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:29 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    راح ارفع شكوى لوزارة التجارة لي شهرين وانا اتواصل معكم وانتم نفس الكلام           03:30 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    ماحليتو مشكلتي           03:30 PM, 19th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           03:31 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    6273129223           03:32 PM, 19th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:32 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    6272880574           03:33 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    وهذا الطلب الثاني           03:33 PM, 19th Apr                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم معالجة الطلب 6273129223  استرداد المبلغ ( 212 ريال ) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           03:35 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    مافي برصيدي شي  سويت نفس الخطوات مكتوب لايوجد لديك رصيد           03:35 PM, 19th Apr                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة لدينا حساب رصيدي الخاص بكم متوفر به مبلغ (418.8 ريال)           03:36 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    بس يظهر عندكم انا مايطهر عندي برصيدي           03:37 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                             03:37 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    مكتوب ليس لديك رصيد في الوقت الحالي           03:37 PM, 19th Apr                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن المشكلة التي تواجهها ، ولكننا ننصحك بمحاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت و ملفات تعريف الارتباط للمتصفح الخاص بك وإذا كنت تستخدم التطبيق، فيرجى محاولة حذف التطبيق وإعادة تثبيته.  إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: - عنوان الايميل : - عنوان IP: يمكنك استخدام الرابط أدناه لمعرفة عنوان IP الخاص بك https://bit.ly/3cYfQYS - طراز الهاتف المحمول: - إصدار نظام التشغيل : - نسخة التطبيق : - الشبكة : - هل لديك أي مشكلة في WiFI / بيانات الجوال: - بلد الوصول           03:38 PM, 19th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:38 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    حذفت التطبيق وثبته ونفس المشكلة           03:38 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    ايوا ماحليتو مشكلتي للان           03:38 PM, 19th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: - عنوان الايميل : - عنوان IP: يمكنك استخدام الرابط أدناه لمعرفة عنوان IP الخاص بك https://bit.ly/3cYfQYS - طراز الهاتف المحمول: - إصدار نظام التشغيل : - نسخة التطبيق : - الشبكة : - هل لديك أي مشكلة في WiFI / بيانات الجوال: - بلد الوصول           03:40 PM, 19th Apr                     ديما الجهني                    الايميل [email-masked]           03:41 PM, 19th Apr                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تحديث التطبيق الخاص بك ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           03:47 PM, 19th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:49 PM, 19th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           03:52 PM, 19th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2423782