Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 18 Apr 2021 13:28:11 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation Sohaib                   Hi, I have not received a response from you still, please confirm if we are still connected?           05:03 PM, 18th Apr                     داليا                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  داليا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:08 PM, 18th Apr                     داليا                    لو سمحت رجعلي انت المنتج من خلالك معنديش خيار ارجاع ف الطلب           05:09 PM, 18th Apr                   Sohaib                   مرحباً دالياً نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           05:10 PM, 18th Apr                     داليا                    صهيب انا تعبتك معايا معلش           05:10 PM, 18th Apr                     داليا                    رجعلي المنتج بعد اذنك           05:10 PM, 18th Apr                   Sohaib                   يسعدنا خدمتكم           05:10 PM, 18th Apr                     داليا                    الزرقا           05:10 PM, 18th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنتج وصورة منه           05:11 PM, 18th Apr                   Sohaib                   اسم المنتج كما هو في الطلب           05:11 PM, 18th Apr                     داليا                    هو عندك ف الطلب بتاعي           05:11 PM, 18th Apr                   Sohaib                   لنقوم بمعالجة الامر كما ينبغي           05:11 PM, 18th Apr                     داليا                    اللي لونها ازرق هرجعها           05:11 PM, 18th Apr                     داليا                    الطلب2001494676           05:12 PM, 18th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:13 PM, 18th Apr                     داليا                    اوك           05:13 PM, 18th Apr                   Sohaib                   نود اعلامكم انه بحسب البيانات المسجلة للطلب فان المنتج المعني من قبلكم غير قابل للارجاع نعتذر منكم حقاً على ذلك           05:17 PM, 18th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           05:18 PM, 18th Apr                     داليا                    انا كلمتك قبل كدا وقلتلي لو في مشكلة كلمينا وهنرجعه ليكي ليه غيرت كلامك ومتأكده كمان اني كلمتك انت تحديدا صهيب وقلتلي كدا           05:18 PM, 18th Apr                     داليا                    ارجع بس للشات وانت هتتأكد ان كان في كلام بينا قبل ما أعمل الطلب           05:18 PM, 18th Apr                     داليا                    بناءا علي كلامك انا عملت الطلب           05:19 PM, 18th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك ولكن بحسب سياسة التسوق لدينا لايمكننا قبول الارجاع للمنتجات المعنية من قبلكم           05:19 PM, 18th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:19 PM, 18th Apr                     داليا                    طيب متأكدتش ليه من المعلومة دي قبل ما تقولها وقبل ما انا أطلب الطلب؟           05:20 PM, 18th Apr                     داليا                    يعني انا مفروض ادبس ف منتج بقا علشان انت قررت متشفش قوانين وسياسات الارجاع قبل ما توضحلي المعلومة           05:20 PM, 18th Apr                   Sohaib                   سنقوم بانشاء طلب ارجاع من قبلنا نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           05:23 PM, 18th Apr                     داليا                    اتفضل انا مستنيه           05:24 PM, 18th Apr                   Sohaib                   سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد : [email-masked]           05:24 PM, 18th Apr                     داليا                    هتتواصل ب ايه تأكيد الارجاع؟           05:25 PM, 18th Apr                     داليا                    وامتي هتتواصل معايا علي البريد الإلكتروني           05:25 PM, 18th Apr                   Sohaib                   سنقوم  بانشاء طلب ارجاع من قبلنا           05:26 PM, 18th Apr                     داليا                    تمام شكرا مستنيه التأكيد على الايميل           05:26 PM, 18th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:27 PM, 18th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           05:27 PM, 18th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2419012