Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Apr 2021 12:08:17 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mina                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mina Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6295710078 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580007906            03:53 PM, 14th Apr                   Sohaib                   مرحباً مينا  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           03:54 PM, 14th Apr                     mina                    مساء الخير صهيب ، من فضلك انا عملت طلب و تم استلامه اليوم           03:54 PM, 14th Apr                     mina                    لكن فيه قطعة غير موجودة           03:54 PM, 14th Apr                     mina                    الطلب كله كامل ماعدا هذه القطعة           03:55 PM, 14th Apr                     mina                    انا عملت لها استرجاع و ذكرت السبب انها لم تصل           03:55 PM, 14th Apr                     mina                    لكن تم ارسال رسالة لي ان المندوب هيأتي لارجاعها و هي غير موجودة           03:56 PM, 14th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:57 PM, 14th Apr                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. يتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (+966580007906  ). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد الوقت المحدد لذلك ، يرجى الرجوع إلينا و إخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك           03:58 PM, 14th Apr                     mina                    من فضلك قراءة رسالتي السابقة حيث الرد مختلف عن الموضوع           03:59 PM, 14th Apr                     mina                    قمت بعمل طلب رقمه #6295610078  و تم استلامه اليوم           04:00 PM, 14th Apr                     mina                    بعد فتح و فحص الطلب يوجد قطعة غير موجودة           04:00 PM, 14th Apr                     mina                    كيف طريقة ارجاع المبلغ الخاص بهذه القطعة           04:01 PM, 14th Apr                     mina                    مع العلم ان حالة هذه القطعة على التطبيق تم استلامها           04:01 PM, 14th Apr                   Sohaib                   بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل بما فيه (161594316 - - طقم بنطلون بيجاما سادة وتيشيرت بياقة مستديرة وطبعات  ​).  إذا كنت مازلت تعتقد ان هناك نقص في شحن طلبك يرجى اخبارنا بذلك .           04:02 PM, 14th Apr                     mina                    نعم قمت بفحص الشحنة كاملة و غير موجودة هذه الطقم           04:03 PM, 14th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           04:04 PM, 14th Apr                     mina                    شكرا جزيلا ، هل يتم ارجاع المبلغ ام سيتواصل مع قسم اخر ؟           04:04 PM, 14th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           04:05 PM, 14th Apr                   Sohaib                   نتحقق من الامر الان مع شريك النقل           04:05 PM, 14th Apr                   Sohaib                   HOLY50  يرجى العلم أنه يمكنك أيضًا الاستمتاع بخصم 50 ريال سعودي على طلبات 300 ريال سعودي باستخدام الرمز الترويجي الخاص بنا , هذا صالح لجميع علامات سنتربوينت التجارية باستثناء منتجات التجميل والساعات.  ملاحظة: الخصم صالح حتى 18 أبريل           04:05 PM, 14th Apr                     mina                    متى يتم الرد علي الشكوى ؟           04:05 PM, 14th Apr                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم معالجة ليتم معالجة الامر وسنقوم بالتواصل معكم عبر البريد المسجل لدينا           04:07 PM, 14th Apr                     mina                    شكرا جزيلا           04:07 PM, 14th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:07 PM, 14th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2400904