Subject: Ticket Assigned - need escalation delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 12 Apr 2021 08:47:05 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation delivery ى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:31 PM, 12th Apr                   Sohaib                   مرحباً نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:32 PM, 12th Apr                     ى                    نهارك سعيد           12:32 PM, 12th Apr                     ى                    اخوى انا عندى مشكلة           12:32 PM, 12th Apr                   Sohaib                   يسرنا أن نساعدك           12:32 PM, 12th Apr                     ى                    كنت طالب طلبيتين من يوم 5-4           12:33 PM, 12th Apr                   Sohaib                   هل تقصدون الطلبات : 6292949874  6293091642           12:33 PM, 12th Apr                     ى                    نعم           12:33 PM, 12th Apr                     ى                    وكل ما بكلم خدمة العملاء يخبرنوني بأنه تم معالجة المشكلة           12:33 PM, 12th Apr                     ى                    ولكن دون جدوى           12:34 PM, 12th Apr                     ى                    وبعمل تتابع للشحنه فهي موجودة بالترانزيت           12:34 PM, 12th Apr                     ى                    مش عارف كيف تتحل المشكلة دى           12:34 PM, 12th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على التأخير الذي حدث , ولن نود اعلامكم ان فريقنا الان يعمل على الامر على سبيل الاولوية ليتم معالجة الامر كما ينبغي           12:35 PM, 12th Apr                     ى                    حبيبنا الكلام دا من يوم الاربعاء وبيتقالي           12:35 PM, 12th Apr                     ى                    انا ابغي فعل ملموس           12:35 PM, 12th Apr                     ى                    هل من يوم الاربعاء إلى الا مش عارفين تحلوا المشكلة           12:36 PM, 12th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر الان وتصعيده  للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           12:36 PM, 12th Apr                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم الامر في غضون 24 ساعة           12:37 PM, 12th Apr                     ى                    يرجى العلم أن يوم الاربعاء اخبرنا موظف خدة العملاء انه تم حل الامر والطلبيه هتوصل خلال يوم او اتنين           12:37 PM, 12th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك نرجوا منكم منحنا فرصة بسيطة ليتم معالجة الامر كما ينبغي           12:39 PM, 12th Apr                   Sohaib                   HOLY50  يرجى العلم أنه يمكنك أيضًا الاستمتاع بخصم 50 ريال سعودي على طلبات 300 ريال سعودي باستخدام الرمز الترويجي الخاص بنا , هذا صالح لجميع علامات سنتربوينت التجارية باستثناء منتجات التجميل والساعات.  ملاحظة: الخصم صالح حتى 18 أبريل           12:40 PM, 12th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           12:40 PM, 12th Apr                     ى                    بعد تجربتي هذه لم اتعامل معكم مرة اخرى نهائياً           12:41 PM, 12th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم انها ليست التجربة التي نطمح ان يمر بها عملاؤنا معنا سنعمل على ان يتم تفادي مثل هذه الاخطاء مستقبلاً           12:43 PM, 12th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           12:46 PM, 12th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2390277