Subject: Ticket Assigned - need escalation urgently
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 11 Apr 2021 15:51:40 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation urgently زهراء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زهراء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Bahrain Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:42 PM, 11th Apr                   Sohaib                   مرحباً  زهراء مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           07:42 PM, 11th Apr                     زهراء                    مرحبا  حقا لا أعلم ماذا أقول ...  منذ تاريخ ٢٠٢١/٣/٣١ أرسل طلب ارجاع لمنتجين من رقم الطلب : 7446350115  ولكن الى الآن لم يستلم مني شريك التوصيل المنتجات ..  في تاريخ ٢٠٢١/٤/٥ أخبرتكم بأنه لم يتم استلام المنتجات   وأيضاً في تاريخ ٢٠٢١/٤/٨ أخبرتكم بأنه مضت ٨ أيام وانا أنتظر استلام المنتجات .. وأخبرتموني بأن أحدد الوقت المناسب لي ، وحددته بأنه تاريخ ٢٠٢١/٤/١٠ ولم يأتي شريك التوصيل  للاستلام   منذ تاريخ ٢٠٢١/٣/٣١ الى تاريخ اليوم ، أي قرابة ١٠ أيام وأنا أحادثكم عن موضوع الارجاع !!! هل هذا معقول ؟؟؟           07:42 PM, 11th Apr                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +97333448928           07:43 PM, 11th Apr                     زهراء                    نعم           07:43 PM, 11th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           07:44 PM, 11th Apr                     زهراء                    لقد مضت ١٠ أيام           07:44 PM, 11th Apr                   Sohaib                   HOLYB5 يرجى العلم أنه يمكنك أيضًا الاستمتاع بخصم 5 دينار بحريني على طلبات 30 دينار بحريني باستخدام الرمز الترويجي الخاص بنا , هذا صالح لجميع علامات سنتربوينت التجارية باستثناء منتجات التجميل والساعات.  ملاحظة: الخصم صالح حتى 12 أبريل           07:44 PM, 11th Apr                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن           07:44 PM, 11th Apr                     زهراء                    ما معنى هذا ؟ في كل مرة تخبروني بنفس الكلام           07:45 PM, 11th Apr                     زهراء                    ١٠ ايام وانا انتظر           07:45 PM, 11th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت           07:47 PM, 11th Apr                   Sohaib                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           07:47 PM, 11th Apr                     زهراء                    ببعض الوقت ؟           07:47 PM, 11th Apr                     زهراء                    لقد مضت ١٠ ايام           07:47 PM, 11th Apr                     زهراء                    خدمة جداً سيئة           07:47 PM, 11th Apr                   Sohaib                   نتحقق الان من الامر مع الجهة المعنية ليتم معالجة طلبك على سبيل الاولوية           07:48 PM, 11th Apr                     زهراء                    أهكذا تتعاملون مع زبائنكم ؟ التسويف والمماطلة ؟           07:48 PM, 11th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم انها ليست التجربة التي نتمناها لكم نعتذر منكم حقاً على ذلك           07:49 PM, 11th Apr                   Sohaib                   نتاسف حقاً على ذلك           07:49 PM, 11th Apr                     زهراء                    انتظرت كثيرا .. اذا ممكن تحديد اليوم الذي سيتم فيه استلام المنتجات           07:49 PM, 11th Apr                     زهراء                    أخبرتكم تاريخ ٢٠٢١/٤/١٠ يناسبني ، ولكن لم يأتي شريك التوصيل           07:50 PM, 11th Apr                   Sohaib                   24-48 ساعة القادمة سنعمل على ان يتم ذلك في غضون           07:50 PM, 11th Apr                     زهراء                    حسنا .. شكراً لك           07:50 PM, 11th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:51 PM, 11th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2387424