Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 08 Apr 2021 13:41:06 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عدنان العوفي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عدنان العوفي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:24 PM, 08th Apr                   Sohaib                   مرحباً عدنان  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           05:24 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    انا سويت طلب ارجاع لي اكثر من اسبوع وللان ماخذتو الشحنه لمتى بانتظركم ابغى اطلب من جديد           05:25 PM, 08th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:25 PM, 08th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:29 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    ؟؟؟           05:31 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟           05:32 PM, 08th Apr                   Sohaib                   نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (6287960008) الى مخازننا بسبب عدم امكانيتنا في توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى ونؤكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل. ​           05:32 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    انا ابغى استرجع طلب           05:33 PM, 08th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم على الرسالة السابقة           05:33 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    6286871258           05:34 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    رقم الطلب           05:34 PM, 08th Apr                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +966569395491           05:35 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    نعم           05:35 PM, 08th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           05:35 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    لس اسبوع اتواصل معكم ونفس الكلام تقولونه ؟؟           05:36 PM, 08th Apr                     عدنان العوفي                    لي           05:36 PM, 08th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم على ذلك سنعمل افضل مالدين ليتم الامر على أكمل وجه ممكن           05:38 PM, 08th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           05:40 PM, 08th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2373592