Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION JIRA
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 20 Oct 2022 06:17:37 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION JIRA فتحي                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  فتحي Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة:  طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي  قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك  أو اتصل على 1800871 وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpkw.centrepointstores.com/ar/support/home/# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  96565042735            09:57 AM, 20th Oct                   Sohaib                   مرحباً فتحى طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           09:57 AM, 20th Oct                     فتحي                    لوسمحت كنت مسجل دخول وخرج لوحده ومش عرف ادخل تاني           09:57 AM, 20th Oct                     فتحي                    بيقول كلمه المرور خطا           09:58 AM, 20th Oct                   Sohaib                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           09:58 AM, 20th Oct                     فتحي                    طغط نسيت كلمه المرور ومش بيعمل حاجه           09:58 AM, 20th Oct                     فتحي                    [email-masked]           09:59 AM, 20th Oct                   Sohaib                   نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك           10:00 AM, 20th Oct                     فتحي                    انا بقول حولت كتير           10:01 AM, 20th Oct                     فتحي                    مش بتعمل حاجه           10:01 AM, 20th Oct                   Sohaib                   إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           10:02 AM, 20th Oct                     فتحي                    تمام انظر دقيقه           10:03 AM, 20th Oct                   Sohaib                   هل قمتم بتجربة البريد بالحروف الانجليزية الصغيرة           10:03 AM, 20th Oct                   Sohaib                   Small Letter           10:04 AM, 20th Oct                   Sohaib                   [email-masked]           10:04 AM, 20th Oct                   Sohaib                   مرحباً فتحي هل مازلنا متصلين معك؟            10:06 AM, 20th Oct                     فتحي                    نعم           10:07 AM, 20th Oct                     فتحي                    جربت           10:07 AM, 20th Oct                     فتحي                             10:07 AM, 20th Oct                     فتحي                             10:07 AM, 20th Oct                     فتحي                             10:07 AM, 20th Oct                     فتحي                             10:07 AM, 20th Oct                   Sohaib                   بعد هذه المحاولة لم تقوموا باستلام الرابط ؟           10:08 AM, 20th Oct                     فتحي                    اضغط علي الرابط يرجنعني هنا تاني           10:08 AM, 20th Oct                     فتحي                    هعملك فيديوا           10:08 AM, 20th Oct                     فتحي                    انظر دقيقه           10:09 AM, 20th Oct                   Sohaib                   يبدو ان المشكلة بسبب المحاولات المتعددة سنقوم الان برفع الامر للفريق التقني ليتم معالجة الامر من قبلهم لايتطلب الامر فيديو           10:09 AM, 20th Oct                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا بالقليل من الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           10:09 AM, 20th Oct                   Sohaib                   نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           10:10 AM, 20th Oct                     فتحي                    اتفضل           10:11 AM, 20th Oct                   Sohaib                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:11 AM, 20th Oct                     فتحي                    تمام           10:13 AM, 20th Oct                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:13 AM, 20th Oct                     فتحي                    حضرتك هتتوصلوا معي ازي           10:14 AM, 20th Oct                   Sohaib                   سنقوم باعلامك عبر البريد بمجرد حصولنا على الرد بمعالجة المشكلة           10:14 AM, 20th Oct                   Sohaib                   سنقوم بالتواصل معكم  عبر نفس البريد : [email-masked]           10:16 AM, 20th Oct                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.           10:17 AM, 20th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5024626