Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 29 Aug 2022 06:56:12 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION حسان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حسان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  قطر Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097433981361 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا بك حسان, معك آية يسعدني تواصلك معنا. كيف يمكنني أن أساعدك اليوم؟ Agent:  يمكننا ان نرى انك قد قمت بالتواصل معنا بما يخص عملية الارجاع Customer:  تحدث معي مندوب التوصيل وابلغني انه وصل للبيت.. بدون أن يبلغني بذلك من قبل... وعندما أخبرته اني احتاج لساعتين للعودة للمنزل قام بالغاء الطلب Agent:  نرجو منك قبول كامل اعتذارنا عن الازعاج الحاصل بالتاكيد ليست هذه هي التجربة التي نتمنى لك الحصول عليها عند التسوق على موقعنا Agent:  من فضلك التاكيد بان رقم التواصل الخاص بك هو 97433981361 Customer:  لذلك أنا احتاج الطلب اليوم... ويرجى إعادة إرساله اليوم Customer:  نعم هذا هو رقمي Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به.  لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Agent:  هل هنالك أي إستفسار أخر يمكنني أن أساعدك به؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  قطر Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  4683893050 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:44 AM, 29th Aug                   Sohaib                   مرحباً حسان طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           10:46 AM, 29th Aug                     حسان                    احتاج توصيل طلبي 4683893050  الي العنوان المحدد اليوم في اي وقت ما عدا من الساعه الثانية ظهرا وحتى الخامسة عصر أ لانه لا يوجد أحد بالمنزل           10:46 AM, 29th Aug                   Sohaib                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:48 AM, 29th Aug                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +97433981361           10:51 AM, 29th Aug                     حسان                    نعم           10:51 AM, 29th Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           10:52 AM, 29th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           10:53 AM, 29th Aug                     حسان                    شكرا           10:55 AM, 29th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:55 AM, 29th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4793138