Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 23 Aug 2022 06:19:24 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION علي محمود                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علي محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:55 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   مرحباً علي  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           09:56 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    هلا مرحب           09:56 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    لو سمحت انا طلبت وتم توصيل الطلب بعض الاشياء خطا من عندكم تم اخيارها وتم توصيلها خطا           09:57 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    ليش اتحمل خدمه توصيل كل مره مع العلم الخطا من عندكم           09:58 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    بترسلون اشياء خطا مو مختارها           09:58 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك ولكن بخصوص الطلب : 8183118115 يمكننا ان نرى انه لم يتم احتساب رسوم للتوصيل على الطلب           09:59 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   ومع ذلك  يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           09:59 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   كما اننا سنقوم بانشاء قسيمة ترويجية بقيمة 1 دينار كتعويض لرسوم التوصيل للطلبات القادمة           10:00 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    الحين باسترد منتج خطا انتم راسلينه خطا وابي اختياري انا طالب مني اقل شي توصيل 13 دينار ليش المنتج مرسل خطا من عندكم           10:00 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك نرجوا منكم تزويدنا بصورة المنتج الخاطئ الذي تم توصيله لكم           10:02 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    طالب بجامه شورط ارسلت لي منتج غير وموديل غير           10:02 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    حاضر الحين ارسلك           10:02 AM, 23rd Aug                     علي محمود                             10:03 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً وليتم تعديل المنتج م على الموقع           10:05 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           10:07 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    تم ارسال عمليه ارجاع المنتج للحين ما جاء يستلم رجاء ارسل لي المنتج الصحيح واستلم المنتج الخاطئ           10:07 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    انا عميل عندكم من سنوات عديده           10:08 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    بالطريقه هذا بتخسرون عملاء           10:09 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم بمجرد حصولنا على الرد من قبل الفريق المعني نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الامر كما ينبغي فانها حتما ليست التجربة التي نتمناها لكم معنا           10:09 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    انا ابي المنتج ضروري للسفر للخارج           10:09 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           10:09 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    سؤل           10:10 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   . يسرني مساعدتك           10:11 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    اذا وصل المندوب للارجاع اعطيله الطلب الخطاء ولا انتظر الرد منكم وشكرا           10:11 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   يمكنكم الارجاع والحصول على الاسترداد ايضا لديكم الخيار حتى يتم الرد علينا واعلامكم بالمستجدات           10:12 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    لا تجبرني بخدمه توصيل الخطاء من قبل الشركه           10:13 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    انتم تتحملون الخطاء           10:13 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن.... نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الامر كما ينبغي           10:14 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    رجاء حولني للشؤن القانونيه للشركه           10:14 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    دعني اتحدث معهم           10:15 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   لقد قمنا برفع الامر من قبلنا حيث انه لايمكننا التحويل من قبلنا يمكننا طلب التواصل معكم من قبلهم ان رغبتم في ذلك           10:16 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    تمام انا في انتظار حضرتكم لحل مشكلتي في اقرب وقت لدواعي السفر  وشكرا           10:17 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   سنعمل على ذلك سبيل الاولوية           10:18 AM, 23rd Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:18 AM, 23rd Aug                     علي محمود                    شكرا           10:19 AM, 23rd Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4765061