Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 12:32:46 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation وليد يوسف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وليد يوسف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504614980 Customer:  Go back Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00201030701028            04:20 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    قمت بشراء منتج من اكثر من شهر           04:21 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    قمت بالدفع ووصل المنتج لارامكس العلا           04:21 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    ارجو اعادة الميلغ           04:22 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    رقم الطلب 6267118665           04:22 PM, 08th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           04:23 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    طلبي رقم 6267118665،  قمت بالطلب وانا خارج المملكة واوصيت احد اصدقائي باستلامه           04:24 PM, 08th Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           04:25 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    حين ذهب الى فرع ارامكس بمدينة العلا .. وجد الفرع قد شب به حريق وكل المنتجات والبضائع بالفرع تالفة ( بما فيهم طلبيتي )           04:25 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    انا حالياً خارج المملكة .. ارجو اعادة المبلغ الى البطاقة التي دفعت بها .. او اعادة المبلغ الى رصيدي           04:26 PM, 08th Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           04:26 PM, 08th Mar                     وليد يوسف                    تفضل           04:28 PM, 08th Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           04:30 PM, 08th Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:32 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2211031