Subject: Ticket Assigned - pre order
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 11:31:00 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  pre order عندي طلبيه متى توصل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عندي طلبيه متى توصل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0546271151 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  انا في جدة Customer:  وعندي طلبية Customer:  ورقم جوالي خطا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  FC0304210003898 Customer:  الوو Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  تمام Agent:  هل تقصدون هذا الرقم : +966546271154 Customer:  اي خطا اخرة Customer:  0546271151 هدا صحيح Agent:  سنقوم بتحديث بيانات التواصل لشريك النقل ليتم التوصيل على أكمل وجه ممكن Agent:  هل يمكنكم تزويدنا بالعنوان كاملاً Customer:  جدة شارع صاري حي الربوة Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  متي يتم التواصل معي Agent:  سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن Customer:  تمام Customer:  اشكرك Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Customer:  العفو Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279528366 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  اريد رقم مندوب التوصيل Customer:  عشان توصلني اليوم Customer:  الطلبية Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  بعد التحقق من الطلب فقد وجدنا انه قد تم شحن الطلب مع شركة الشحن Agent:  نعتذر ولكن لا نملك ارقام التواصل للشركة Agent:  يمكنك تتبع الطلب علي الموقع التالي: Agent:  https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=FC0304210003898&utm_source=hybris&utm_medium=email&utm_campaign=order_shipped_SA_ar Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  الَوو Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279528366 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ابغا رقم مندوب التوصيل Customer:  فورا Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  فهمنا Customer:  ابغا رقم مندوب التوصيل Customer:  الف مره اكلمكم Customer:  ماتبغو توصلو الطلبية Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  مايفيد الاعتذار Customer:  ابغا الطلبية اليوم Agent:  لكن ليس لدينا بيانات شرمة التوصيل Customer:  اذا مو لديكم لدي مين Customer:  ابغا الطلبية اليوم Customer:  مثل مو مكتوب Customer:  بالموقع Customer:  انو توصل الاحد Agent:  966546271154 سيتم التواصل معك من قبلهم علي الرقم Customer:  الرقم تم تحديثه Customer:  لانه خطا Customer:  ومازلتم تكتبونه خطا Customer:  حدثته موظفتكم اتصال Customer:  وحدثته عن طريق التطبيق Customer:  ومازلتم تكبونه خطا Customer:  هدا مو تعامل ابدا Customer:  0546271151 Customer:  هدا الصحيح اكثر من ٣ مرات حدثته لديكم Agent:  في حال تم تحديث رقم الهاتف سيت مالتواصل معك علي الرقم الجديد من قبل شركة الشحن Customer:  متى Customer:  راح يتواصلو Customer:  ابغا رقمهم Customer:  انا اتواصل معاهم Agent:  يتم تحديث بيانات التواصل لدي شركة الشحن مباشرة ولا يمكننا التعديل في بيانات العملاء علي النظام Customer:  ابغا رقم شركة الشحن Customer:  للتواصل معاهم Customer:  الان Agent:  عزيزي العميل يرجي تفهم انه لا نملك بيانات التواصل للشركة Customer:  اسمها Customer:  عنوانها Agent:  لقد تم ارسال بياناتك لهم وسيتم التواصل معك من قبلهم Customer:  كيف تتعاملون معاها ولاتملكَن معلومات عنها Customer:  وارسلتم معلوماتي لهم يعني لديكم معلوماتهم Agent:  Land mark group (lmg) Customer:  انا اريد رفع شكوى Customer:  لعدم الالتزام بالوقت المحدد Customer:  وعدم ابلاغي بمعلومات شركة الشحن لطلبي Customer:  وتاخيرها عن الموعد المحدد Customer:  الووو Customer:  الووو Customer:  كمان ماتردون Customer:  لاحول ولاقوة الا بالله Customer:  تعامل سي جداً Agent:  سنقوم بالتواصل مع الفريق المختص  مرة اخرى للتوصيل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279528366 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  للان ماحد تواصل معي Customer:  الوو Customer:  الووو Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  هل هذا رقم الطلب 6279528366 Customer:  طلبيتي للان ماوصلت Customer:  ايش هاد التعامل السي وعدم التزام بالمواعيد. Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  IMAGE Customer:  الووو Agent:  اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج سببناه لك ، حيث يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح Agent:  +966546271154 Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Customer:  لا ليس صحيح Customer:  وعدلته الف مره Customer:  ومازال يكتب خطأ. Customer:  ابغا رقم مندوب التوصيل Customer:  لانكم ماعدلتو الرقم وجالس يتصل على الرقم الخطأ. Customer:  وانا كلمتكم الف مره وقلت ان الرقم فيه خطا Customer:  وابغا رقم المندوب Agent:  نعتذر للتاخير ستم تعديل الرقم مع شريك الشحن Customer:  نفس الكلام من يومين Customer:  وماصار شي. Customer:  ابغا رقم الشريك الله Agent:  0546271151 Agent:  هل هذا الرقم الصحيح Customer:  اي Customer:  اعطيني رقم المندوب Customer:  انا حتصل علية Agent:  نعتذر لا يوجد لدينا رقم المندوب الذي معه طلبك ستم التواصل مع شريك الشحن من قِبلنا Customer:  لو سمحت نفس الكلام  قالوة موطفين قبلك Customer:  ولاحد تواصل معاي Customer:  ولاتغير شي Agent:  نعتذر للتاخير سيتم التواصل معهم مجدداً Agent:  نحن نقدر صبرك Customer:  تواصل الان طيب واعطيني رقمهخ Customer:  م Agent:  سيتم التواصل مع الفريق المعني وسيتم التواصل مع شريك الشحن من قبلهم Customer:  لو سمحت Agent:  سيتم اعلامهم للتواصل معهم حالياً وسيتم التواصل معك خلال اليوم Customer:  طيب Customer:  أنتظر Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك...نحن نقدر صبرك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279528366 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:23 PM, 08th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           03:25 PM, 08th Mar                   Sohaib                   هل مازلت معنا؟           03:28 PM, 08th Mar                   Sohaib                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:30 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2210449