Subject: Ticket Assigned - pre order
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 04 Mar 2021 15:08:58 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  pre order ايمان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايمان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553291902 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  اهلا Customer:  كنت بستعلم عن المرتجع المالي حقت Customer:  ي Customer:  مو مبين ليا متى بيرجع Customer:  وله شهر تقريبًا Customer:  المفروض يكون وصل ولا؟ Customer:  انت معايا ؟ Customer:  الو Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  عندي صوره الطلب Customer:  IMAGE Customer:  فيها الرقم Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  اوك Customer:  ايش صار معاك Customer:  ? Agent:  6269168403     في هذا الطلب لا يوجد اي عملية ارجاع Customer:  IMAGE Customer:  تم الارجاع عن طريق المحل Customer:  شوف مكتوب الريفند عن طريق البطاقه Customer:  المفروض فيه عمليه تحويل مبلغ Customer:  شيك لي لو سمحت Customer:  ولا تطول ورايا شغل Customer:  اذا ممكن Customer:  بعدين كيف ماتتسجل عندكم عمليات الارجاع ايش المشكله Agent:  كم منتج قمتم ب ارجاعه بالمتجر Agent:  هل بإمكانك تزويدي بإسم المنتج كما ورد في الموقع لأتمكن من مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  واحد Customer:  البلوزه السودا Customer:  اوك Customer:  لحظه Customer:  IMAGE Customer:  في الصوره واضحه عندك البلوزه السودا الاولى Customer:  وصلني منتج غير عنها وغير مقاس فرجعته Customer:  حتى جربت اول مارجعت البيت اشوف اذا بيتسوى ترجيع وطلعت العمليه زاذطه انه رجع Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  بس ماوصلني فلوسها Customer:  اوك Customer:  خليك مركز معايا الله يعطيك العافيه Agent:  بلوزة قصيرة مقلّمة بقصّة عادية وياقة عالية Customer:  لا Customer:  قميص باكمام طويله Customer:  بدايته Customer:  هذا Customer:  IMAGE Customer:  قميص بأكمام طويلة ووصلة أزرار كاملة وطبعات Customer:  سعره كان ١٨ Customer:  مع العرض Agent:  نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به سيتم رفع طلبك الى الجهات المعنيه والتواصل معكم عبر الايميل بعد رفع الشكوى Customer:  لا لو سمحت Customer:  اما تحلها ليا الان او حولن لمسؤول عندكم Customer:  لان اكثر من مره اكلم خدمه العملاء ويقولوا لي بنتواصل ولا وصلني ولا شي Customer:  ابغا حل دحين او حولني لمسؤول Customer:  المعلومات المفروض واضحه عندك ليش الايميل ؟ Customer:  تضيعوا لي وقتي كذا Customer:  انا ماطلبت اون لاين عشان اقعد الاحق ورا فلوسي Customer:  فالله يعطيك العافيه حل المشكله الان Agent:  اخت ايمان Agent:  المشكله من المتجر Customer:  انا اديتك المعلومات كامله صح ولا لا؟ Agent:  نحتاج ل التواصل معهم Customer:  طيب اتواصل معاهم دحين اتصل شوف ايش المشكله Customer:  انا جالسه ماعليك Agent:  قاموا بعمل ارجاع بدون ارسال المبلغ Customer:  اذن ارسل المبلغ انت Customer:  او كلمهم دحين وارسلهم صوره الفاتوره والمنتج Agent:  لما نتمكن من عمل الارجاع من قبلنا من النظام Customer:  اذا كلمهم او حولني لمسؤول Customer:  يقدر يحل الاشكاليه الان Agent:  سيتم التواصل مع المتجر Agent:  وابلاغهم ب عمل الارجاع ل المبلغ Customer:  شوف انا ماابغا الح عليك وانا عارفه انك قاعد تسوي اللي تقدر علي Customer:  ه Customer:  بس والله لو تشوف كم مره كلمت خدمه العملاء Customer:  بتعرف ليش دحين اصر عليك كذا Customer:  والله ماحصل اي تغيير في مشكلتي Customer:  فرجاء الآن كلمهم Customer:  ولما يحولوا المبلغ احون كذا راضيه عن حل مشكلتي Customer:  اكون" Customer:  اذا تعرف طريقه اسرع غير اني اروح لهم بنفسي قول لي Customer:  لان المبلغ مو حق اني اروح للمتجر بنفسي Agent:  ب امكانكم الرجوع ل المتجر Customer:  انا كل اللي ابغاه ترجع لي فلوسي زيي زي اي زبون Customer:  انت تقدر تكلمهم صح ولا لا ؟ Agent:  سيتم التواصل مع المتجر ل عمل الارجاع Agent:  استطيع اتواصل معهم عبر الايميل Customer:  متى يوصلني الرد منهم طيب ؟ Customer:  الايميل مايردوا عليه اتصل Customer:  انا مو فاهمه ليش الموضوع ماخذ دا الوقت كله Customer:  ع الاقل وضحولي ليش مو قادرين تسووا ريفند من عندكم Customer:  كيف خدمه عملاء ماتحل المشكله Customer:  يعني واضح لك انه فيه اشكاليه في التحويل Customer:  حلها Customer:  اذا ممكن Agent:  اخت ايمان لا يمكنا عمل الارجاع ل المنتج المذكور لا يضهر لدينا Customer:  معايا ؟ Customer:  اوك اخ عز الدين Customer:  الله يعطيك العافيه Agent:  اذا اردتم ان اعمل ل المنتج البلوزه ك تعويض يمكننا Customer:  كيف يعني ؟ Customer:  تعويض ايش Agent:  يضهر فقط ل المنتج البلوزه Agent:  لكن القيمه  ليست منتساويه Agent:  قيمتها 12 Customer:  هذي كان سعرها مع الخصم ١٥ Agent:  والمنتج الذي  تم ارجاعه 18 Customer:  طيب ممكن تنتظر اتصل ع المتجر Agent:  يمكنكم الاتصال بالمتجر او زيارته والتواصل معنا في اي وقت Agent:  الشات متوفر 24 ساعه Customer:  دحين قاعده اكلم المتجر يقول من الاون لاين Customer:  صبر خليك معايا لو سمحت Customer:  هو يقول هما سووا اللي عليهم Customer:  المفروض انت تسوي الحواله من عندك Customer:  هذا كلامه عن طريق التليفون الان Customer:  فايش الوضع الان Customer:  ? Customer:  يعني المتجر ماله دخل كيف تقولي ارجعي للمتجر الله يهديك ؟ Customer:  الو Agent:  سيتم التواصل معهم Customer:  دحين الله يعطيك العافيه Customer:  اهو يردوا بسرعه Customer:  ? Agent:  اخ ايمان الي عليه انه يعمل ارجاع ل الطلب مع عمل ارسال ل المبلغ Customer:  انا ماابغا اقفل الين تنحل مشكلت اذا سمحت Customer:  طيب كلمهم قول لهم Customer:  شوف المشكله من عندك ولا عندو Agent:  سيتم التواصل مع الجهات المعنيه ل ارجاع المبلغ Customer:  الان اذا سمحت اتواصل Customer:  انتوا مداومين دحين المفروض Customer:  انا منتظرتك لا تشيل هم Agent:  سيتم التواصل مع الجهات المعنيه ل ارجاع المبلغ Agent:  يرجى اعطائنا 48 ساعه Customer:  اعطيتكم اكثر من اسبوع تعبتوني والله Customer:  مواضع ثانيه اكلمهم في نفس اللحظه يرجع Customer:  مواقع" Customer:  ماابغا اقارن لكن خدمتكم ماهي جيده Customer:  متعبه Customer:  المفروض المعلومات كلها عندك عشان تحل المشكله في اللحظه نفسها Customer:  مو لسى تقولي بتواصل معاهم Customer:  انا عندي اشياء ثانيه اهم من اني استنى ايميل يمكن فيه الحل او لا Customer:  ابغا كلام واضح Customer:  الفلوس تحولت ولا لا Customer:  اذا لا حولها Customer:  اذا ايوه ليش متاخره Customer:  بس Customer:  الو Agent:  ابلغتك انه لا يضهر في النظم  عملية الارجاع وعند االمحاوله ل عمل ل رالارجاع لا يضهر المنتج اي انه تم عمل الارجاع من المتجر  ولم يتم التحويل Agent:  وانه ليس ب امكاننا عمل الارجاع من قبلنا ب اي طريقه Customer:  طيب كيف يعني فلوسي طارت ؟ Agent:  نحتاج الى التواصل مع المتجر لعمل الارجاع من قبلهم Agent:  سيتم ارجاع المبلغ Agent:  بعد رفع طلبك Customer:  طيب هل بتوصلني رساله بحل المشكله ولا كيف Agent:  sdjl vtu g hgla;gi hgn hg[ihj hglukdi Agent:  سيتم رفع  المشكله الى المسؤلين ل حلها Agent:  وسيتم عمل اللازم من قبلهم Agent:  وسيتم التواصل معكم عبر الايميل Customer:  طيب شكرا لك اخ عز الدين اتمنى ترفعه انه مستعجل لانها مشكله كبيره اذا فلوس الناس كذا يصير معاها كل مره Customer:  الله يعطيك العافيه Agent:  سنعمل على ذالك في الغالب اذا تم الارجاع بالمتجر يتم ارسال المبلغ بنفس الوقت Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:47 PM, 04th Mar                     ايمان                    السلام عليكم           06:48 PM, 04th Mar                     ايمان                    الو           06:49 PM, 04th Mar                     ايمان                    ليش تطول خدمتكم في الرد           06:50 PM, 04th Mar                     ايمان                    ?           06:50 PM, 04th Mar                     ايمان                    ايش صار ع الشكوى اللي قدمتها           06:54 PM, 04th Mar                     ايمان                    المفروض انها قاعده تنحل دحين           06:55 PM, 04th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           06:57 PM, 04th Mar                   Sohaib                   هل مازلت معنا؟           07:04 PM, 04th Mar                   Sohaib                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            07:08 PM, 04th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2190159