Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 02 Mar 2021 15:17:17 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564840452            07:00 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    طيب           07:01 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    ؟           07:02 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   مرحباً فاطمة ... معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           07:03 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    اهلن           07:03 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    لو سمحت انا قدمت طلب استرجاع وللحين ماحد جاء اخذ المنتج           07:04 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           07:04 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    6274993395           07:06 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           07:06 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    تمام           07:07 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +966564840452           07:08 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    ايوا           07:08 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           07:09 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    يعني في احد بيتواصل معايا؟           07:09 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    خلال كم           07:09 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن           07:10 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    تمام يعطيك العافيه           07:11 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    اقدر اوصل المنتج للفرع ؟؟           07:11 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:11 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    الله يسعدك           07:11 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   في حال تودون الارجاع في لفرع           07:11 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   يجب الغاء طلب الارجاع المنشاء           07:12 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   هل تودون ذلك ؟           07:12 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    الغى الطلب واروح للمحل تقصد واعطيهم المنتج ؟           07:12 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   يمكنكم ذلك           07:12 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    وبعدين بيرجعو الفلوس على البطاقه ؟           07:13 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   لحظات ليتم التحقق من المدة المسموح بها للارجاع           07:13 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    ولاء بنفس الوقت كاش ؟           07:13 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   يمكن الارجاع كاش في حال الدفع نقدا عند الاستلام           07:13 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    دفعت بالبطاقه           07:14 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   وفي حال تم الدفع من البطاقة يتم الاسترداد لنفس البطاقة           07:14 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    خلال كم           07:14 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   في غضون 2-15 يوم حسب اجرات البنك           07:14 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   هل ترغبون في ذلك ؟           07:15 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    لا الله يسعدك واتمنى يتواصل معايا المندوب بأسرع وقت ممكن           07:15 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           07:16 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    يعطيكم العافيه           07:16 PM, 02nd Mar                   Sohaib                   طاب يومك           07:16 PM, 02nd Mar                     فاطمه                    ويومك           07:16 PM, 02nd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2178558