Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 15:12:56 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation nedaa                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:38 PM, 01st Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           06:45 PM, 01st Mar                     nedaa                    لقد تم ارجاع المنتجات من طلبي السابق لكن لك يتم اضافة المبلغ الى رصيدي           06:47 PM, 01st Mar                     nedaa                    6271829281           06:47 PM, 01st Mar                     nedaa                    هذا هو رقم الطلب           06:48 PM, 01st Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           06:48 PM, 01st Mar                     nedaa                    اوك           06:50 PM, 01st Mar                   Sohaib                   هل تم جمع المنتجات من قبلكم؟           06:51 PM, 01st Mar                     nedaa                    نعم           06:52 PM, 01st Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           06:52 PM, 01st Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:52 PM, 01st Mar                     nedaa                    متى سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي           06:52 PM, 01st Mar                     nedaa                    ؟           06:53 PM, 01st Mar                   Sohaib                   سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن           06:54 PM, 01st Mar                     nedaa                    لقد تم تسليم الطلبات المرتجعة  لنفس المندوب الذي استرجع مني طلب اخر وكان رقم الطلب الاخر هو 6271956254           06:54 PM, 01st Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           06:56 PM, 01st Mar                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:00 PM, 01st Mar                   Sohaib                   هل قمتم بجمع منتجات لطلبين في طلب واحد؟           07:02 PM, 01st Mar                     nedaa                    نعم اعطيتها لنفس السائق ولكن كل منتج مرتجع بكيس مستقل           07:04 PM, 01st Mar                     nedaa                    يعني بنفس كيس التسليم تبع كل طلب           07:05 PM, 01st Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           07:06 PM, 01st Mar                     nedaa                    انا دائما اطلب من موقعكم من شركة Landmark ولم يحدث   تأخير           07:09 PM, 01st Mar                   Sohaib                   سنقوم بالتحقق من الامر مع شريك النقل وسيتم اعلامكم قريباً عبر البريد الخاص بكم المسجل لدينا           07:09 PM, 01st Mar                   Sohaib                   نطلب منكم السماح لنا ببعض الوقت لتتم المعالجة           07:10 PM, 01st Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           07:10 PM, 01st Mar                     nedaa                    ارجو ارجاع المبلغ الى رصيدي لاتمكن من الطلب           07:11 PM, 01st Mar                     nedaa                    وحل المشكلة           07:11 PM, 01st Mar                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           07:12 PM, 01st Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:12 PM, 01st Mar                     nedaa                    اوك           07:12 PM, 01st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2172426