Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 13 Jun 2021 14:31:08 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation ghaydaa                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ghaydaa Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  501740824            06:22 PM, 13th Jun                   Fatma                   مرحبا غيداء مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:23 PM, 13th Jun                   Fatma                   In the meantime, an exchange is not available at www.xxxx.com. You can return online purchases through the below three channels:  - You can let us know the name of the items and the order number, we will arrange for a return.  · You can also book the return online. You can log into your account and go to Order History. Click on  "Order number". From that page, you can see an option to return an item. Just click on the box and follow the instructions.  · You can now drop off your return to any (brand) store across the UAE.   Here’s what you need to do.   · Visit your nearest store: Wrap your returns in their original shipping packaging and bring it along with your invoice to any (brand) store in the UAE.  · Hand over your return: An authorized staff member will take your package and hand you an acknowledgment receipt. Please keep this safe.  · Receive your refund: After we check your returns, we'll process your refund. If you’ve paid by cash, you can ask for a cash refund. It can also be refunded to your My Credit account for online purchases. If you’ve paid by card, you can receive a refund to your card.  Don't forget to check the returns policy first to see which products we don't take back. You have within 14 days to do a return and a refund.           06:23 PM, 13th Jun                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           06:23 PM, 13th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:24 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    انا مسويه طلب امس وفي احد القطع طلبت بالغلط منها قطعتين وابي استرجع قطعه منهم           06:24 PM, 13th Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:25 PM, 13th Jun                   Fatma                   هل بإمكانك تزويدي بإسم المنتج كما ورد في الموقع لأتمكن من مساعدتك على أكمل وجه            06:25 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    الرقم6318271813           06:25 PM, 13th Jun                   Fatma                   6318271813 هذا هو رقم الطلب اخاص بكم           06:27 PM, 13th Jun                   Fatma                   الخاص *           06:27 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    تيشيرت بولو بأكمام قصيرة وطبعاتجرافيك اللون: أبيض القياس: 24-18شهور الكمية:           06:27 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    نعم           06:27 PM, 13th Jun                   Fatma                   هل تودين أن ستم إستلام المنتجات من قبل المندوب           06:28 PM, 13th Jun                   Fatma                   منتج واحد فقط المراد إرجاعه ؟           06:28 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    نعم           06:28 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    نعم           06:28 PM, 13th Jun                   Fatma                   تيشيرت بولو بأكمام قصيرة وطبعات جرافيك           06:28 PM, 13th Jun                   Fatma                   قيمة المنتج 25 ريالاً سعودياً           06:28 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    نعم           06:29 PM, 13th Jun                   Fatma                   لحظات من فضلك           06:29 PM, 13th Jun                   Fatma                   سيتم التواصل مع الفريق ليتم تحديث حالة الطلب , ومن ثم سيتم إنشاء طلب الإرجاع للمنتج           06:29 PM, 13th Jun                   Fatma                   وسيتم مشاركة البيانات عبر البريد الخاص بكم : [email-masked]           06:30 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    Ok           06:30 PM, 13th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:30 PM, 13th Jun                     ghaydaa                    لا شكرا           06:30 PM, 13th Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:30 PM, 13th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2709538