Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 13 Jun 2021 12:00:29 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation hana ibrahim                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hana ibrahim Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0509388741            03:52 PM, 13th Jun                   Fatma                   مرحبا هناء مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:52 PM, 13th Jun                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:53 PM, 13th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:53 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    مساء الخير  انا قبل قليل عملت طلب الغاء منتج وبدي ارجع أخذ الطلب           03:53 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    لانو استخدامات نقاط شكرا           03:53 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    وحاليا مع إلغاء الطلب ما رجعو النقاط           03:54 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    ف بدي ارجع اشتري المنتج           03:54 PM, 13th Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:54 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    شكرًا على طلبك. تم تأكيد الطلب رقم 9669613176 للمنتج فستان طويل ايه لاين ملفوف بأكم...   بقيمة 39.45 درهم. توقع التوصيل في 16-06-2021.           03:54 PM, 13th Jun                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:55 PM, 13th Jun                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:55 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    هاد الطلب الي بدي اقوم ب ارجاعوا           03:55 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    ما بدي الغي يعني           03:55 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    بس كنت بدي ادفع كار           03:55 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    عن طريق البطاقه عشان هيك لغيتو           03:56 PM, 13th Jun                     hana ibrahim                    بس عادي مو مشكله بدفع كاش           03:56 PM, 13th Jun                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية  و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني  [email-masked]           03:57 PM, 13th Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:00 PM, 13th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2708666