Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Jun 2021 07:54:31 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation عايده                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عايده Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555421686            11:40 AM, 09th Jun                   Fatma                   مرحبا عايده مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           11:41 AM, 09th Jun                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           11:41 AM, 09th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           11:41 AM, 09th Jun                     عايده                    اريد استرجاع مبلغ الطلبيه والغاء الطلبيه           11:42 AM, 09th Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            11:42 AM, 09th Jun                   Fatma                   هل ما زلت معنا ؟            11:44 AM, 09th Jun                     عايده                    6312998596           11:44 AM, 09th Jun                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           11:46 AM, 09th Jun                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           11:46 AM, 09th Jun                     عايده                    حسنا           11:46 AM, 09th Jun                   Fatma                   لقد قمت بالتحقق وتبين لي أن الطلب إستلام من المتجر , وحتى الأن لم يتم توصيل الطلب للمتجر           11:47 AM, 09th Jun                     عايده                    نعم           11:47 AM, 09th Jun                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب للمتجر باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني  [email-masked]           11:47 AM, 09th Jun                     عايده                    اريد استرجاع المبلغ والغاء الطلب           11:47 AM, 09th Jun                     عايده                    حسنا           11:48 AM, 09th Jun                   Fatma                   للأسف الشديد يتم إلغاء الطلب عند الإنشاء وقبل تأكيد الطلب من المخزن , وحيث ان الطلب تم تأكيده فلا يمكنني إلغاءه  ويتم غلغاء الطلب تلقائياً بعد 14 يوماً من تاريخ توصيل الطلب للمتجر  لذلك سيتم التواصل مع الفريق المختص ليقوموا بتوصيل الطلب للمتجر  ومن ثم يمكن لسيادتكم الإنتظار إلى ان يتم إلغاء الطلب  أو إيستلام الطلب ومن ثم إرجاعه ليتم إسترداد المبلغ المدفوع           11:49 AM, 09th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           11:52 AM, 09th Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:54 AM, 09th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2691002