Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Jun 2021 09:46:47 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation علاء ابو اسلام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علاء ابو اسلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500999743            01:27 PM, 08th Jun                   Fatma                   مرحبا علاء  مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:29 PM, 08th Jun                   Fatma                   أستطيع ان أرى أن سبب التواصل معنا هو لإسترداد مبلغ نقدي           01:30 PM, 08th Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            01:30 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    دقايق لو سمحت           01:30 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    6311013617           01:31 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    مع العلم اني قبل ذلك قومت بعمليه استرجاع والمبلغ لم يتاخر بهذه الطريقه           01:34 PM, 08th Jun                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           01:35 PM, 08th Jun                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:35 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    اتفضلي           01:35 PM, 08th Jun                   Fatma                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ ( 60) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           01:36 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:36 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    لو سمحت المبلغ المفروض اكثر من كدا           01:37 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    وبعدين المفروض المبلغ ينزل في حسابي           01:38 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    ومافي شي وصل           01:38 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    كيف حضرتك بتقول تم استراد المبلغ والي الحين لم ينزل بحسابي اي مبالغ           01:38 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    مع العلم ان المبلغ ليس ٦٠ انا مرجع منتج بقيمه ٨٥ ريال           01:39 PM, 08th Jun                   Fatma                   لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.           01:40 PM, 08th Jun                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           01:40 PM, 08th Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:40 PM, 08th Jun                   Fatma                   المبلغ في حساب الموقع  وليس الحساب البنكي           01:40 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    لا انا مستخدم حساب بنكي           01:41 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    علي اي اساس تم التحقيق           01:41 PM, 08th Jun                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني     [email-masked]           01:41 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    لو سمحتي اعطني رقم للتواصل           01:41 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    خدمه العملاء           01:42 PM, 08th Jun                   Fatma                   سيادتكم تود إرجاع المبلغ لحسابكم البنكي ؟           01:42 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    نعم           01:43 PM, 08th Jun                   Fatma                   لا تقلق الأمر سيتم حله من قبلنا           01:43 PM, 08th Jun                   Fatma                   وسيتم تحويل المبلغ لحسابكم قريباً  وفور إرجاعه يتم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم           01:43 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    تمام حضرتك بس انا ليا فتره منتظر ارجوا سرعه الرد           01:44 PM, 08th Jun                     علاء ابو اسلام                    مشكور لحضرتك           01:44 PM, 08th Jun                   Fatma                   سيتم البدأ في الإجراءات حالاً لحل الأمر في أسرع وقت ممكن. كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:46 PM, 08th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2686973