Subject: Ticket Assigned - wwd
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Jun 2021 09:28:19 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  wwd محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553888942            01:06 PM, 01st Jun                   Fatma                   مرحبا محمد مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:06 PM, 01st Jun                   Fatma                   أستطيع ان أرى أن سبب التواصل معنا هو لإسترداد مبلغ نقدي           01:06 PM, 01st Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            01:06 PM, 01st Jun                     محمد                    لو سمحت في طلب الغيته           01:07 PM, 01st Jun                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم           01:09 PM, 01st Jun                     محمد                    شكرًا على طلبك. تم تأكيد الطلب رقم 6312817687 للمنتج عربة أطفال جاز بمظلة من جونيور...   بقيمة 254.15 ريال سعودي. توقع التوصيل في 02-06-2021.           01:10 PM, 01st Jun                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           01:10 PM, 01st Jun                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:10 PM, 01st Jun                     محمد                    تمام           01:10 PM, 01st Jun                   Fatma                   سيتم التوصيل الطلب بتارخ : Jun 02, 2021           01:12 PM, 01st Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:13 PM, 01st Jun                     محمد                    لا محتاج الغيه           01:13 PM, 01st Jun                     محمد                    بلغي الطلب           01:13 PM, 01st Jun                     محمد                    وعملت الغاء للطلب لسبب عدم الاحتياج اليه           01:13 PM, 01st Jun                   Fatma                   لحظات من فضلك           01:14 PM, 01st Jun                     محمد                    اوك           01:14 PM, 01st Jun                   Fatma                   للأسف لم تنجح عملية الإلغاء           01:15 PM, 01st Jun                     محمد                    ايه السبب           01:15 PM, 01st Jun                   Fatma                   وقت تمت المحاولة من قبلكم لإلغاء الطلب           01:15 PM, 01st Jun                     محمد                    انا لم استلمه           01:15 PM, 01st Jun                   Fatma                   تم التأكيد من قبل فريق المخزن           01:15 PM, 01st Jun                     محمد                    ومحتاج الغيه           01:15 PM, 01st Jun                     محمد                    حاليا لست بعدم الحاجه اليه           01:15 PM, 01st Jun                     محمد                    اظن مو اجبار اني استلمه من حقي كعميل الغي الطلب           01:16 PM, 01st Jun                   Fatma                   يمكنك إلغاء الطلب عن التوصيل           01:16 PM, 01st Jun                     محمد                    الطلب لم يخرج للتوزيع حتي الان           01:16 PM, 01st Jun                   Fatma                   سيتم التواصل معكم قل توصيل الطلب  وإذا لم يتم إلغاء الطلب خلال 3 أيام الرجاء التواصل معنا مجدداً           01:16 PM, 01st Jun                   Fatma                   لا سيتم توصيل غداً           01:17 PM, 01st Jun                     محمد                    الطلب لم يخرج في شحنه التوصيل           01:17 PM, 01st Jun                     محمد                    برجاء الغاءه من فضلك           01:17 PM, 01st Jun                   Fatma                   أعتذر من سيادتكم, لقد قمت بمحاولة إلغاء الطلب ولكنها لم نتجح           01:18 PM, 01st Jun                   Fatma                   وسيتم الإلغاء من قبلكم عند التوصيل           01:18 PM, 01st Jun                   Fatma                   وإذا لم يتم إلغاء الطلب خلال 3 أيام الرجاء التواصل معنا مجدداً           01:18 PM, 01st Jun                   Fatma                   أعتذر لأنني لم أستطع مساعدتكم بصورة كاملة.           01:18 PM, 01st Jun                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:18 PM, 01st Jun                     محمد                    حضرتك الجهه المخوله بالالغاء مين           01:18 PM, 01st Jun                   Fatma                   الإلغاء يتم برفض الطلب , حيث أن هذا المنتج يحتاج لتركيب           01:19 PM, 01st Jun                     محمد                    يعني لسا ماستلمت الحاجه ليس من المنطق شحنها وتكليفكم مصاريف الشحن وبعدين ارجع الغي وارجع البضاعه           01:19 PM, 01st Jun                   Fatma                   وسيتم توصيله من قبل الفريق لامختص           01:19 PM, 01st Jun                     محمد                    ماهي لسه عندكم           01:19 PM, 01st Jun                   Fatma                   بسبب فشل الإلغاء هذا هو الحل في هذا الوقت           01:20 PM, 01st Jun                   Fatma                   هل لدي سيادتكم أي إستفسار أخر؟           01:20 PM, 01st Jun                     محمد                    شاكر لحضرتك ولكنك لم تحلي المشكله الخاصة بي           01:23 PM, 01st Jun                   Fatma                   أعتذر منك مرة أخرى, ولمن صدقاً محاولة الإلغاء لم تنجح من قبلنا           01:23 PM, 01st Jun                     محمد                    ممكن تحوليني علي المختص بالالغاء           01:24 PM, 01st Jun                   Fatma                   نحن من نقوم بإلغاء الطلبات, ولكن يتم الإلغاء يوم إنشاء الطلب , أي قبل تأكيد الطلب من المخزن           01:25 PM, 01st Jun                     محمد                    لم تصلني رساله بتتبع الطلب بانه تم الانشاء           01:25 PM, 01st Jun                   Fatma                   لا يتم ظهور رقم تببع للمنتجات التي تحتاج لتركيب           01:27 PM, 01st Jun                   Fatma                   حيث أنه يظهر يوم التوصيل , أي غداً           01:27 PM, 01st Jun                     محمد                    شاكر لحضرتك           01:27 PM, 01st Jun                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:28 PM, 01st Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2653501