Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 31 May 2021 12:16:11 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم                    Customer:  الو Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:03 PM, 31st May                   Fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           04:08 PM, 31st May                     السلام عليكم                    هلا           04:08 PM, 31st May                     السلام عليكم                    لو سمحتي عندي مشكلة           04:09 PM, 31st May                     السلام عليكم                    بالدفع عن طريق الرصيد الخاص بي           04:09 PM, 31st May                     السلام عليكم                    عند الطلب و الوصول الى خطوة الدفع لايظهر الدفع عن طريق رصيدي           04:10 PM, 31st May                   Fatma                   الرجاء حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.  وفي حال تكرا ر نفس المشكلة الرجاء تزويدنا بالمعلومات التالية:  - عنوان الايميل : - بلد الوصول - نوع الجهاز المستخدم - نسخة التطبيق. - نسخة النظام           04:10 PM, 31st May                   Fatma                   الرجاء إرسال لقطة للشاشة أثناء محاولة إستخدام رصيدي ليتم إعلام الفريق الفني بالمشكلة التي توجهينها           04:10 PM, 31st May                     السلام عليكم                    دقايق بس ارسل الصورة           04:11 PM, 31st May                     السلام عليكم                             04:12 PM, 31st May                   Fatma                   تفضلي           04:12 PM, 31st May                     السلام عليكم                             04:12 PM, 31st May                     السلام عليكم                    وهذي صورة رصيد           04:12 PM, 31st May                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني  [email-masked]           04:12 PM, 31st May                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:13 PM, 31st May                     السلام عليكم                    اوك           04:13 PM, 31st May                     السلام عليكم                    هل ممكن استلم المبلغ نقدي بحال لم يتم حل المشكلة           04:13 PM, 31st May                   Fatma                   للأسف يتم إستلام المبلغ نقدي عند إرجاع المنتجات للمتجر فقط           04:14 PM, 31st May                     السلام عليكم                    وكم تحتاج  وقت لحل المشكلة           04:15 PM, 31st May                   Fatma                   سيقوم الفريق التقني بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن           04:15 PM, 31st May                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:15 PM, 31st May                     السلام عليكم                    شكرا جزيلا           04:15 PM, 31st May                     السلام عليكم                    لا           04:15 PM, 31st May                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:16 PM, 31st May                     السلام عليكم                    يعطيكي العافيه           04:16 PM, 31st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2649011