Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 30 May 2021 11:01:33 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation هيا                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:47 PM, 30th May                   Fatma                   مرحبا هيا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:48 PM, 30th May                     هيا                    مساء النور           02:48 PM, 30th May                     هيا                    لو سمحتي انا رجعت طلب كان بالغلط           02:48 PM, 30th May                     هيا                    ولي تقريبا اسبوع او اكثر           02:49 PM, 30th May                     هيا                    مارجعت لي الفلوس           02:49 PM, 30th May                     هيا                    ممكن اعرف متى ترجعونها لي ؟؟           02:49 PM, 30th May                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:49 PM, 30th May                   Fatma                   وأسماء المنتجات التي تم إرجاعها           02:49 PM, 30th May                     هيا                    رقم طلبي ؟           02:50 PM, 30th May                     هيا                    المنتجات كانت جايتني بالغلط مو لي           02:50 PM, 30th May                     هيا                    وكلمتكم وقلتو لي رجعيها           02:50 PM, 30th May                     هيا                    ورجعتها وانا كنت دافعه على طلبي           02:50 PM, 30th May                   Fatma                   نعم رقم الطلب           02:50 PM, 30th May                     هيا                             02:51 PM, 30th May                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           02:51 PM, 30th May                     هيا                    بس اللي رجعتها ماكان طلبي الصحيح           02:52 PM, 30th May                   Fatma                   أسماء المنتجات التي لم تصلكم           02:52 PM, 30th May                     هيا                    جايني طلبي بالغلط           02:52 PM, 30th May                   Fatma                   جميع المنتجات .           02:53 PM, 30th May                     هيا                             02:53 PM, 30th May                   Fatma                   متى تم إستلام المنتجات ؟           02:53 PM, 30th May                   Fatma                   هل ليدكم إيصال بالإرجاع او رقم التتبع           02:54 PM, 30th May                     هيا                             02:54 PM, 30th May                     هيا                    المنتجات وصلتني من قبل العيد بكم يوم           02:54 PM, 30th May                     هيا                    وكلمتكم كم مره وقلتو لي سوي طلب ارجاع           02:55 PM, 30th May                     هيا                    وسويت طلب ارجاع وتأخرتو مره عشان مندوب يجي ياخذ الطلب           02:55 PM, 30th May                   Fatma                   هل تم إستلام المنتجات من سيادتكم أم لا ؟           02:56 PM, 30th May                     هيا                    ولما أخذه الحين انا انتظر المبلغ يرجع بحسابي           02:56 PM, 30th May                     هيا                    قصدك ان المندوب أخذ المنتجات ؟           02:56 PM, 30th May                   Fatma                   متى تم تسليم المنتجات للمندوب؟           02:58 PM, 30th May                     هيا                    تقريبا قبل اسبوع           02:58 PM, 30th May                   Fatma                   هل كان لديكم أي طلبات إرجاع أخرى ؟           02:59 PM, 30th May                     هيا                    لا بس هذا الطلب           02:59 PM, 30th May                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني  [email-masked]           03:00 PM, 30th May                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:00 PM, 30th May                     هيا                    اتمنى تتواصلون بسرعه لأن كل مره تقولون لي هذا الكلام وتسحبون علي           03:01 PM, 30th May                     هيا                    لا شكرا           03:01 PM, 30th May                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:01 PM, 30th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2643558