Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 27 May 2021 11:57:07 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation جواهر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جواهر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0549730840            03:45 PM, 27th May                   Fatma                   مرحبا جواهر مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:46 PM, 27th May                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:46 PM, 27th May                     جواهر                    السلام عليكم اريد ان اكنسل الطلب           03:46 PM, 27th May                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:46 PM, 27th May                     جواهر                             03:49 PM, 27th May                     جواهر                    630           03:49 PM, 27th May                   Fatma                   6309964541           03:50 PM, 27th May                   Fatma                   هذا هو رقم الطلب           03:50 PM, 27th May                     جواهر                    نعم           03:51 PM, 27th May                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:51 PM, 27th May                     جواهر                    اوك           03:51 PM, 27th May                   Fatma                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.           03:54 PM, 27th May                   Fatma                   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.           03:54 PM, 27th May                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:54 PM, 27th May                     جواهر                    شكراً           03:55 PM, 27th May                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:56 PM, 27th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2631481