Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 26 May 2021 12:10:12 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation طارق                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:57 PM, 26th May                   Fatma                   مرحبا طارق مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:58 PM, 26th May                     طارق                    هلا اختي           03:58 PM, 26th May                   Fatma                   أستطيع ان أرى أن سبب التواصل معنا هو لإسترداد مبلغ نقدي           03:58 PM, 26th May                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:58 PM, 26th May                     طارق                    انا تواصلت سابقاً بخصوص مشكلة اثناء الطلب حيث لم يتم استكمال الطلب و تم خصم المبلغ من البنك           03:59 PM, 26th May                   Fatma                   أعتذر منك           03:59 PM, 26th May                     طارق                    المشكله في ماكس ، انخصم علي مبلغ 285 درهم بدون ما يكتمل الطلب           04:00 PM, 26th May                   Fatma                   هل يمكنك تزويدي بالتفاصيل مرة أخرى           04:00 PM, 26th May                     طارق                    في تاريخ 8/مايو حصل حاولت اطلب من ماكس و علق الطلب و تم سحب مبلغ من حسابي بدوون استكمال الطلب           04:02 PM, 26th May                     طارق                    285 درهم           04:02 PM, 26th May                   Fatma                   هل يمكنك تزويدي برقم التحويلة           04:02 PM, 26th May                   Fatma                   transaction ID           04:02 PM, 26th May                   Fatma                   وصورة من التحويلة من البنك           04:03 PM, 26th May                     طارق                    تواصلت بتاريخ 9 مايو مع الموظف حمزة و ارسلت له صورة بالخصم من البنك و افادني بانه سيتم رفع الموضوع للمختص و التواصل معي و لم يتن الرد الى الان           04:03 PM, 26th May                     طارق                    يتم*           04:03 PM, 26th May                     طارق                             04:05 PM, 26th May                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           04:05 PM, 26th May                   Fatma                   سأقوم بإعلام الفريق المالي بالأمر           04:06 PM, 26th May                   Fatma                   وسيتم التأكيد عليكم ببريد إلكتروني           04:06 PM, 26th May                     طارق                    بالانتظار اختي فاطمة لان اخر مرة حصل نفس الرد بس ماحد تواصل بعدها           04:06 PM, 26th May                     طارق                    و اليوم تاريخ 26           04:07 PM, 26th May                   Fatma                   كما أعلمت سيادتكم أنه سيتم التأكيد ببريد إلكتروني بأنه تم رفع الطلب           04:08 PM, 26th May                   Fatma                   وسيتم متابعة الأمر مع سيادتكم على [email-masked]           04:08 PM, 26th May                     طارق                    تمام شكراً           04:09 PM, 26th May                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:10 PM, 26th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2626996