Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 May 2021 08:18:16 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation سوسن                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سوسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0502256279 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً سوسن,معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  لو سمحت وصلني الطلب واريد ارجاع قطعة ولكن على صفحة الطلب لا يوجد زر للارجاع Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  عذراً لم نتمكن من إجاد رقم الطلب بالبريد [email-masked] Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  ؟ Agent:  عذراً لم نتمكن من إجاد رقم الطلب بالبريد [email-masked] Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  طلبين Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الرجاء تزويدي بأسماء المنتجات التي تود إرجاعها في الطلب رقم 9651440596 Customer:  الحقيبة الحمراء والحقيبة البنية Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بتقديم طلب إرجاع للمنتجيين في الطلب رقم 9651440596 و سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  الطلب التاني لو سمحت Customer:  ايضا اريد ارجاع الحقيبة السوداء Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Customer:  هل تم طلب الارجاع في الطلب الثاني؟ Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بتقديم طلب إرجاع للمنتج في الطلب رقم ٩٦٥١٥٧٦٩٦٠ و سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  يعطيك العافية Agent:  وانتي كمان Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سوسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:11 PM, 11th May                     سوسن                    اوك           12:11 PM, 11th May                   Fatma                   مرحبا سوسن مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           12:11 PM, 11th May                   Fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           12:12 PM, 11th May                     سوسن                    لو سمحت قدمت طلب ارجاع من اكتر من اسبوع ولكن المندوب لم يأتي لاخذ القطع           12:12 PM, 11th May                   Fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            12:13 PM, 11th May                     سوسن                             12:13 PM, 11th May                   Fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           12:14 PM, 11th May                   Fatma                   إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:14 PM, 11th May                     سوسن                    اوك           12:14 PM, 11th May                   Fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           12:15 PM, 11th May                   Fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:15 PM, 11th May                   Fatma                    [email-masked]           12:15 PM, 11th May                   Fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:15 PM, 11th May                     سوسن                    هل في اي مشكلة ب طلب الاسترجاع؟           12:16 PM, 11th May                     سوسن                    هل سيأتي المندوب لاستلام القطع المراد استرجاعها؟           12:17 PM, 11th May                   Fatma                   سيتم التواصل مع فريق الشحن ليتم إستلام الطبل من سيادتكم           12:17 PM, 11th May                     سوسن                    اووك شكرا جزيلا           12:17 PM, 11th May                   Fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:18 PM, 11th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2566746