Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 11:06:03 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:15 PM, 20th Apr                   Sohaib                   مرحباً نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           04:15 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    السلام عليكم           04:15 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ‏لدي طلب ارجاع من مارس والى الآن لم يرجع المبلغ الى الحساب واتصلت اكثر من خمس مرات بخدمة العملاء دون جدوى           04:16 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ‏رقم الطلب : 6280870362           04:17 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ‏وآخر رد من خدمة العملاء ان المبلغ رجع الحساب وهذا غير صحيحي لم يصلني المبلغ الى الآن           04:17 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    وعملت كشف حساب للتأكد ولم يصلني المبلغ           04:18 PM, 20th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:20 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    وللعلم كذلك تم التواصل معكم وكان الرد في احد المرات           04:22 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-1111-MAX (800-1111629)               Chatbot Support Team 29-Mar-2021	 عملية الإرجاعDelivered  29th Mar, 5:10 pm Max Chatbot  يرجى اختيار موقعك Saudi ArabiaDelivered  29th Mar, 5:10 pm Max Chatbot   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.   هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك لاDelivered  29th Mar, 5:10 pm Max Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  29th Mar, 5:10 pm Max Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Sohaib  مرحباً عبدالله مساء الخير معك صهيب . يسرني مساعدتك مساء الخير لدي طلب ارجاع على الطلب رقم 6280870362 لكن المبلغ لم يسترجع Delivered  29th Mar, 5:11 pm Sohaib   نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Sohaib  بخصوص الطلب: 6280870362 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (165 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع. نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. في انتظارك Delivered  29th Mar, 5:19 pm Sohaib  29th Mar, 5:20 pmبخصوص الطلب: 6280870362 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (165 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع. نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           04:23 PM, 20th Apr                   Sohaib                   بخصوص الطلب:6280870362  يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (165 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           04:29 PM, 20th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           04:31 PM, 20th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:34 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تجاوزنا           04:34 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    مدة ال ٣ اسابيع           04:34 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ولم يرد المبلغ الى حسابي           04:34 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    حتى الآن           04:34 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    وتحققت كذلك من كشف الحساب لم يصل المبلغ           04:34 PM, 20th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم ان تمت عملية الايداع اليدوية بتايخ 26/03/2021م           04:35 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    في كشف حسابي لم يتم ايداع المبلغ حتى الآن           04:37 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    هل ارسل كشف الحساب للتأكد ؟           04:39 PM, 20th Apr                   Sohaib                   الرجاء تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 26/03/2021م وحتى تاريخ اليوم ليتم التحقق من الامر على أكمل           04:39 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    والالكتروني غير معتمدم ؟           04:40 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    من تطب           04:41 PM, 20th Apr                   Sohaib                   الرجاء تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم ليتم التحقق مع الفريق المعني ويتم استرداد اموالك كما ينبغي           04:41 PM, 20th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           04:43 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/fcb8d602c305f1da888983235a7799e108f257fa/264d7da2c490aebe9f9292664189f50cc935a7d5/210c9446d77f7899d04cfc1afd1d65988b05807e           04:43 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    مرفق لك كشف الحساب اخي الكريم من ٢٥ مارس لل ٢٠ ابريل           04:44 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اخي الكريم           04:44 PM, 20th Apr                   Sohaib                   شكراً لكم على تزويدنا بالمعلومات المطلوبة نشكركم على تعاونكم           04:45 PM, 20th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض ىالوقت ليتم التحقق من الامر سنقوم باعلامكم عبر البريد : ID:[email-masked]           04:46 PM, 20th Apr                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    شكرا لك           04:46 PM, 20th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:47 PM, 20th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2429335