Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Apr 2021 11:32:05 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation hala mohamed                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hala mohamed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:15 PM, 28th Apr                   fatma                   مرحبا هالة مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:15 PM, 28th Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:17 PM, 28th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:17 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    هناك عمليه ارجاع واتصلت بيكم لا يقل عن ٥مرات وكل مره تعيدوا عمليه الأرجاع وتقولوا نفس الكلام وكل مره خلال ٣_٥ ايام سيصل المندوب أو يتصل وبلا فاءده ومن يوم ٤/١٥ المشكله واليوم ٤/٢٨ ولم تحل المشكله ولم يصلنى المندوب لأخذ المرتجع           03:17 PM, 28th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:18 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    خامس مره اوكيه 2001471019           03:19 PM, 28th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:19 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    وطبعا حاتقولى بعد ٣_٥ ايام واللهى حفظت وبعدهم ارجع تانى مش معقول كده والله           03:20 PM, 28th Apr                   fatma                   لحظات لأتحقق           03:21 PM, 28th Apr                   fatma                   الرجاء إرسال العنوان كاملة           03:23 PM, 28th Apr                   fatma                   حيث أنه تم إلغاء الطلب من قبل فريق الشحن           03:24 PM, 28th Apr                   fatma                   لعدم وضوح العنوان           03:24 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    علي فكره مش مضبوط الكلام ده وجالى كذا مره لانى مش اول مره اعمل طلبيه فيه حاجه غلط من المندوب مش من العنوان خالص           03:25 PM, 28th Apr                   fatma                   هل يمكنك تزويدي ببيانات العنوان كملة حتى أرسلها لفريق الشحن           03:26 PM, 28th Apr                   fatma                   وأقوم برفع           03:26 PM, 28th Apr                   fatma                   طلب           03:26 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    طلبت كذا مره وجالى بالطلبيه وبسرعه كمان واشدت على السرعه لكن الموضوع ده فيه حاجه غلط من المندوب الاخير اللى بيتحجج بعدم وضوح العنوان لان الاخرين جاءوا والعنوان واضح وماكنش فيه اى مشكله           03:27 PM, 28th Apr                   fatma                   التوصيل يختلف عن الإرجاع           03:27 PM, 28th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:28 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    العنوان مكتوب في حسابى واضح كما أوضحت ومش اول مره اعمل طلبيه وجاؤا المندوبين بسهوله قبل كده المشكله عند المندوب اللى بيتحجج بعدم وضوح العنوان           03:28 PM, 28th Apr                   fatma                   أعلم أن عنوان سيادتكم صحيح           03:29 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    العنوان واضح جاء مندوب ارجاع قبل كده وكتير لتوصيل طلبيه لى برضه العنوان واضح لهم فيه مشكله تانيه اكيد           03:29 PM, 28th Apr                   fatma                   ولكن أحتاج لإعادة إرساله لفريق الشحن           03:29 PM, 28th Apr                   fatma                   الرجاء مسعدتي ليتم إستلام الطلب في أقرب وقت ممكن           03:29 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    تمام حاضر بس ارجوك مش هو دى المشكله           03:29 PM, 28th Apr                   fatma                   سأقوم بإرساله لفريق الشحن وسيتم متابعة الأمر عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم [email-masked]           03:30 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    كمبوند الديار شارع التسعين الجنوبى المنزل ٧ a           03:30 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    التجمع الخامس           03:30 PM, 28th Apr                   fatma                   شكراً لتزويدي بالبيانات           03:30 PM, 28th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:30 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    ول أقرب ول حاجه انا في قمه الانزعاج           03:31 PM, 28th Apr                   fatma                   نعتذر منكم مرة أخرى عن التأخير الشديد           03:31 PM, 28th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:31 PM, 28th Apr                     hala mohamed                    لا           03:31 PM, 28th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:31 PM, 28th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2469056