Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Apr 2021 11:05:46 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation نجود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نجود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0505710061            02:50 PM, 28th Apr                   fatma                   مرحبا نجود مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:53 PM, 28th Apr                     نجود                    مساء النور عندي طلب استرجاع           02:54 PM, 28th Apr                     نجود                    وفي بعضها فقط تغير مقاس           02:54 PM, 28th Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           02:55 PM, 28th Apr                   fatma                   للأسف لا يوجد لدينا خدمة الإستبدال في الطلبات الأون لاين           02:55 PM, 28th Apr                   fatma                   يمكنك إرجاع المنتجات وإسترداد المبلغ المدفوع           02:55 PM, 28th Apr                     نجود                    توجهت الي فرع لم يقبل الطلب           02:55 PM, 28th Apr                     نجود                    لانه حسب الرد انه غير مسجل انه تم الاستلام           02:56 PM, 28th Apr                     نجود                    ارغب التوجه الي الفرع للارجاع هل اقدم طلب ارجاع للمنتجات واتوجه له           02:58 PM, 28th Apr                     نجود                    لكن امل التسجيل بالسستم انه تم الاستلام           02:58 PM, 28th Apr                   fatma                   لا يوجد أي مشكلة           03:02 PM, 28th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:02 PM, 28th Apr                   fatma                   سيتم تحديث حالة الطلب           03:02 PM, 28th Apr                   fatma                   وسيتم التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذك           03:02 PM, 28th Apr                   fatma                   ذلك           03:02 PM, 28th Apr                   fatma                   [email-masked]           03:03 PM, 28th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:03 PM, 28th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:05 PM, 28th Apr                     نجود                    شكرا لك           03:05 PM, 28th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2468894