Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Apr 2021 11:05:29 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation sara                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  sara Bot:  Hi Sara ,what do you need help with? Customer:  When will I get my refund? Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  00201115322599            02:46 PM, 28th Apr                     sara                    ok           02:46 PM, 28th Apr                   fatma                   Hi Sara, Good afternoon  , Thank you for contacting us. My name is Fatma,i will be happy to help you.           02:47 PM, 28th Apr                     sara                    hi  fatema           02:47 PM, 28th Apr                     sara                    can i chat with Arabic?           02:48 PM, 28th Apr                     sara                    السلام عليكم           02:48 PM, 28th Apr                     sara                    انا كنت اشتريت من الابلكيشن حاجات كتير ودفعت بالڤيزا ... في حاجة مجتش ولسه الفلوس مرجعتش ... وفي حاجات طلبت ارجعها من يوم الخميس ال فات           02:50 PM, 28th Apr                     sara                    ولسه مفيش شخص جيه يرجعها واحنا المفروض مسافرين بعد يومين           02:51 PM, 28th Apr                     sara                    ايه الحل           02:51 PM, 28th Apr                   fatma                   مرحبا سارة مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:51 PM, 28th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           02:51 PM, 28th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:51 PM, 28th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            02:53 PM, 28th Apr                     sara                    نعم           02:53 PM, 28th Apr                     sara                    We’ve shipped your order 9653754017 with AWB FP042221001184           02:53 PM, 28th Apr                     sara                    Sorry, we had to cancel Chequered Tunic with Long Slee...   items from order 9653754017  due to reasons beyond our control. Pl           02:54 PM, 28th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           02:54 PM, 28th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:54 PM, 28th Apr                     sara                    تمام           02:54 PM, 28th Apr                     sara                    اتفضلي           02:54 PM, 28th Apr                     sara                    سوف انتظر           02:54 PM, 28th Apr                   fatma                   تونيك كاروهات بأكمام طويلة وجيوب بطيّة           02:56 PM, 28th Apr                   fatma                   لقد نفذ هذا المنتج من المخزن وقد تم غلغاءه           02:56 PM, 28th Apr                   fatma                   إلغاءه           02:56 PM, 28th Apr                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (AED 29.00) الى حسابكم بتاريخ 4/22/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           02:56 PM, 28th Apr                     sara                    تمام           02:57 PM, 28th Apr                     sara                    اعلم           02:57 PM, 28th Apr                   fatma                   هل هناك أي منتج اخر لم يصلكم ؟           02:58 PM, 28th Apr                     sara                    انا اريد ان اعرف الفلوس هترجع الڤيزا امتي           02:58 PM, 28th Apr                   fatma                   من 7 الى 14 يوم عمل           02:58 PM, 28th Apr                     sara                    والاشياء التي طلبت ارجعاها           02:58 PM, 28th Apr                   fatma                   من تاريخ 4/22/21م،           02:58 PM, 28th Apr                     sara                    لماذا لم يأتي احد الاي الان           02:59 PM, 28th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           02:59 PM, 28th Apr                     sara                    ليأخذها           02:59 PM, 28th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           02:59 PM, 28th Apr                   fatma                   [email-masked]           02:59 PM, 28th Apr                     sara                    المشكله اننا مسافرين بعد يومين           02:59 PM, 28th Apr                     sara                    الطلب بقالو ٧ ايام           03:00 PM, 28th Apr                   fatma                   يمكنك إرجاع المنتجات للمتجر           03:00 PM, 28th Apr                   fatma                   إذا أمكن ذلك           03:00 PM, 28th Apr                     sara                    للاسف لا يمكنني ذالك           03:00 PM, 28th Apr                   fatma                   حيث أن الوقت ليس محدد لدي كم سيأخذ ليتم إستلام المنتجات           03:00 PM, 28th Apr                     sara                    تمام           03:00 PM, 28th Apr                   fatma                   من الممكن أيضاً أن تأخذ بعض الوقت           03:00 PM, 28th Apr                     sara                    ممكن حضرتك تعملي طلب           03:01 PM, 28th Apr                     sara                    او شكوي           03:01 PM, 28th Apr                   fatma                   نعم           03:03 PM, 28th Apr                   fatma                   وسيتم متابعة الامر عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم   [email-masked]           03:03 PM, 28th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:03 PM, 28th Apr                     sara                    لا شكرا           03:04 PM, 28th Apr                     sara                    شكرا لك           03:04 PM, 28th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:05 PM, 28th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2468893