Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 25 Apr 2021 10:00:24 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation ام باسل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام باسل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:32 PM, 25th Apr                   fatma                   مرحبا ام باسل  مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:32 PM, 25th Apr                     ام باسل                    مساء النور انا اكثر من مره اتواصل معكم هنا على اساس اخذت بضاعه من عندكم ورجعت بعضها ولم يرد لي المبلغ للملابس الي رجعتها           01:33 PM, 25th Apr                     ام باسل                    وكل ما اتواصل معكم تماطلو في ردها           01:34 PM, 25th Apr                     ام باسل                    انا التزمت ورجعت المنتجات الي فيها مشكله في المقاس ليش مافي التزام في رد المبلغ للعميل           01:34 PM, 25th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           01:35 PM, 25th Apr                     ام باسل                    ابغى اعرف لين متى باتواصل معكم انا دفعت وابغى استرد المبلغ ايش الخدمه السيئه في ارجاعها           01:36 PM, 25th Apr                   fatma                   أستطيع أن أرى ان زميلي محمد يعمل على إرجاع المبلغ لسيادتكم           01:36 PM, 25th Apr                   fatma                   6286545660           01:37 PM, 25th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:37 PM, 25th Apr                   fatma                   الرجاء التواصل مع البنك الخاص بكم وتزويدنا بكشف حساب من تاريخ 3/25/21           01:40 PM, 25th Apr                   fatma                   إلى يومنا الحالي           01:40 PM, 25th Apr                   fatma                   ليتم إرسالها لفريق المالية           01:40 PM, 25th Apr                     ام باسل                    للاسف نفس كلام كل مره لو استلمت المبلغ او جا على حسابي تصلني رساله بتحويله لكن تم استرجاع المنتجات ولن يتم ارجاع المبلغ           01:42 PM, 25th Apr                   fatma                   أتفهم ذلك ولكنني بحاجة لأثبت لفريق المالية أن المبلغ لم يصلكم           01:45 PM, 25th Apr                     ام باسل                    لحظه           01:46 PM, 25th Apr                   fatma                   يمكنكم التواصل مع البنك           01:48 PM, 25th Apr                   fatma                   ومعاودة التواصل معنا مرة أخرى وسنكون في الخدمة           01:48 PM, 25th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:49 PM, 25th Apr                     ام باسل                    نعم           01:49 PM, 25th Apr                     ام باسل                    لدي           01:49 PM, 25th Apr                     ام باسل                             01:49 PM, 25th Apr                     ام باسل                             01:50 PM, 25th Apr                     ام باسل                             01:50 PM, 25th Apr                     ام باسل                    هذه من البنك من يوم ٢٥ لليوم           01:50 PM, 25th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           01:53 PM, 25th Apr                   fatma                   سيتم إرسالها لفريق المالية وسيتم إتخاذ القرارات اللازمة           01:53 PM, 25th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:56 PM, 25th Apr                     ام باسل                    شكراً           01:59 PM, 25th Apr                     ام باسل                    لاهتمامك وتجاوبك معي           01:59 PM, 25th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:00 PM, 25th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2451458