Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 25 Apr 2021 08:48:34 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation م                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلان Customer:  م Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:41 PM, 25th Apr                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           12:42 PM, 25th Apr                     م                    لوسمحتي انا تقريبا من تاريخ 9مارس متواصله معاكم تسترجعون الفلوس اللي برصيدي لحسابي البنكي وقلتوا العملية تاخذ وقت بس مو معقولة شهر ونص انطر؟ اتصرف تصرف ثاني يعني واقدم شكوى؟           12:43 PM, 25th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           12:44 PM, 25th Apr                   fatma                   سيتم إعلام فريقنا انه تم أخذ وقت زائد فب إرجاع المبلغ           12:44 PM, 25th Apr                     م                    اهمال مو ازعاج           12:44 PM, 25th Apr                   fatma                   وسيتم إتخاذ الإجراءات اللازمه حول ذلك           12:44 PM, 25th Apr                     م                    تواصلت مع ثلاث موظفين           12:44 PM, 25th Apr                     م                    راح انطر يومين           12:45 PM, 25th Apr                     م                    وبرد اتواصل معاكم           12:45 PM, 25th Apr                     م                    لان خدمتكم فاشله صراحه اذا جذي تتأخرون           12:45 PM, 25th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           12:45 PM, 25th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:46 PM, 25th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:48 PM, 25th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2451122