Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 25 Apr 2021 08:46:22 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation دلال                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  دلال Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503974660            12:22 PM, 25th Apr                   fatma                   مرحبا دلال مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           12:22 PM, 25th Apr                     دلال                    السلام عليكم           12:22 PM, 25th Apr                     دلال                    رجعت طلبيه من ماكس المبلغ ماوصلني لحد الان           12:23 PM, 25th Apr                     دلال                    رجعت حسابي البنكي نفس الشي المبلغ مارجع           12:25 PM, 25th Apr                     دلال                    ؟           12:25 PM, 25th Apr                     دلال                    لو سمحتي           12:28 PM, 25th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            12:28 PM, 25th Apr                   fatma                   أعتذر عن التأخير في الرد           12:29 PM, 25th Apr                     دلال                    ماوصلني رقم طلب           12:29 PM, 25th Apr                     دلال                    قصدك رقم الطلب اللي طلبته           12:29 PM, 25th Apr                     دلال                    ولا الطلب الارجاع           12:29 PM, 25th Apr                     دلال                    6298184470           12:30 PM, 25th Apr                     دلال                    هذا اللي تقصدين           12:30 PM, 25th Apr                   fatma                   نعم           12:30 PM, 25th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           12:30 PM, 25th Apr                     دلال                    العفو           12:30 PM, 25th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:31 PM, 25th Apr                     دلال                    طيب           12:31 PM, 25th Apr                   fatma                   لقد قمت بالتحقق وتبين لى انه تم إستلام الطلب بتاريخ 4/20/21 10:55 PM           12:33 PM, 25th Apr                   fatma                   حذاء خفيف مسطّح بأحزمة مزينة           12:33 PM, 25th Apr                     دلال                    ماوصلني شي تحققت من حسابي البنكي نفس الشي           12:33 PM, 25th Apr                   fatma                   هذا هو المنتج الذي تم إستلامه           12:33 PM, 25th Apr                   fatma                   وتم إلغاء منتجين وتم إرجاع المبلغ لهما           12:33 PM, 25th Apr                     دلال                    المبلغ مارجع لي           12:34 PM, 25th Apr                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR 112.00) الى حسابكم بتاريخ 4/21/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:34 PM, 25th Apr                     دلال                    ؟           12:36 PM, 25th Apr                   fatma                   هل وصلتكم الرسالة الأخيرة؟           12:36 PM, 25th Apr                   fatma                   بتفاصيل إرجاع المبلغ ؟           12:37 PM, 25th Apr                     دلال                    لا           12:37 PM, 25th Apr                   fatma                   سأعيد إرسالها مرة أخرى           12:37 PM, 25th Apr                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR 112.00) الى حسابكم بتاريخ 4/21/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:37 PM, 25th Apr                   fatma                   الرجاء إعلامي الأن هل تم إستلام المنتج الأخير ؟           12:37 PM, 25th Apr                   fatma                   162850008 - - حذاء خفيف مسطّح بأحزمة مزينة           12:37 PM, 25th Apr                     دلال                    بس انا دافعه عن طريق الابل باي يعني المفروض المبلغ رجع           12:38 PM, 25th Apr                   fatma                   أعلم ولكن هذه المدة التي تم فيها إرجاع المبلغ           12:39 PM, 25th Apr                     دلال                    المبلغ ماوصلني سويت كشف حساب لحسابي البنكي ولم يتم ارجاع اي مبلغ بتاريخ المذكور او الوقت المذكور           12:39 PM, 25th Apr                   fatma                   لا تقلقِ سيظهر المبلغ في الفترة الزمنية المحددة           12:39 PM, 25th Apr                   fatma                   خلال  7 الى 14 يوم عمل           12:40 PM, 25th Apr                     دلال                    عطيني رقم العمليه الارجاع           12:40 PM, 25th Apr                   fatma                   الأن المنتج الأخير هل تم إستلامه من قبلكم؟           12:40 PM, 25th Apr                   fatma                   169999990143435108           12:40 PM, 25th Apr                   fatma                   هذا هو رقم العملية           12:40 PM, 25th Apr                     دلال                    رقم العمليه الماليه           12:41 PM, 25th Apr                   fatma                   الرجاء مراجعة الحساب بعد إنضاء المدة المحددة           12:41 PM, 25th Apr                   fatma                   إنقضاء*           12:41 PM, 25th Apr                   fatma                   المنتج الأخير هل تم إستلامه من قبلكم؟           12:41 PM, 25th Apr                     دلال                    لا مابعذ استلمته           12:42 PM, 25th Apr                     دلال                    ماوصلني           12:42 PM, 25th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:42 PM, 25th Apr                   fatma                   [email-masked]           12:42 PM, 25th Apr                     دلال                    تمام بس انا ماتكلمت عن الطلب الاخير انا اتكلم عن الطلب السابق طلب الارجاع           12:43 PM, 25th Apr                     دلال                    كم رقم العمليه الماليه           12:43 PM, 25th Apr                   fatma                   169999990143435108           12:43 PM, 25th Apr                     دلال                    تمام شكرا لك           12:44 PM, 25th Apr                   fatma                   أنا أتكلم عن المنتج الأخير في الطلب           12:44 PM, 25th Apr                     دلال                    اي ماوصلني لين الحين           12:44 PM, 25th Apr                   fatma                   لذلك سيتم التوصل مع الفريق حول ذلك           12:45 PM, 25th Apr                     دلال                    تمام           12:45 PM, 25th Apr                     دلال                    شكرا           12:45 PM, 25th Apr                   fatma                   وسيتم متابعة الامر عبر البريد الإلكنترزني           12:45 PM, 25th Apr                     دلال                    تمام           12:45 PM, 25th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:45 PM, 25th Apr                     دلال                    لا شكرا           12:45 PM, 25th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:46 PM, 25th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2451115