Subject: Ticket Assigned - escalation voucher
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 24 Apr 2021 13:30:50 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation voucher محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  2001613763 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01280203223            05:03 PM, 24th Apr                     محمد                    في الانتظار           05:03 PM, 24th Apr                   fatma                   مرحبا محمد مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           05:03 PM, 24th Apr                     محمد                    مساء الخير يا فاطمة           05:04 PM, 24th Apr                     محمد                    من فضلك أنا حابب أقدم شكوى بخصوص الطلب #2001613763           05:04 PM, 24th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي برقم الطلب           05:04 PM, 24th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           05:04 PM, 24th Apr                     محمد                    تفضلى بالتأكيد           05:05 PM, 24th Apr                   fatma                   أستطيع ان ارى أنه تم توصيل الطلب بتاريخ اليوم           05:06 PM, 24th Apr                   fatma                   هل هذا صحيح ؟           05:06 PM, 24th Apr                     محمد                    مظبوط           05:06 PM, 24th Apr                     محمد                    هل يمكنني طرح المشكلة؟           05:07 PM, 24th Apr                   fatma                   نعم تفضل           05:07 PM, 24th Apr                     محمد                    هذه هي المرة الأولى لي في التعامل مع MAX، والحقيقة أنني كنت متحمس للغاية لطلب الملابس من خلالكم، لكن للأسف التجربة لم تكن مرضية على الإطلاق، حيث أن المنتج وصل بصورة غير مرضية، حيث أن الشحنة كانت غير مغلقة، بالإضافة إلى أن السعر المدون على التيشيرت كان 220 جنية مصري، في حين أنني قمت بدفع مبلغ 240 جنية           05:09 PM, 24th Apr                     محمد                    الحقيقة شعرت بشيء من عدم المصدقية بسبب هذا الأمر           05:09 PM, 24th Apr                     محمد                    ومن المفترض أنني أتعامل مع موقع كبير وشركة كبيرة، وأعتقد أن مثل هذه الأمور غير مقبولة لدى الشركات الكبيرة           05:11 PM, 24th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           05:11 PM, 24th Apr                   fatma                   وهذه ليست الخدمة التي نقدمها لسياتكم           05:11 PM, 24th Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           05:11 PM, 24th Apr                     محمد                    لأ أريد استرجاع المنتج           05:12 PM, 24th Apr                     محمد                    لأنني لا أحب هذه الطريقة           05:12 PM, 24th Apr                     محمد                    لأن من المفترض أن تكون كافة الأمور على ما يرام           05:12 PM, 24th Apr                     محمد                    وخصوصًا أن هذه هي التجربة الأولى لي           05:12 PM, 24th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن المشكلة التي تم التعرض لها بسببنا           05:13 PM, 24th Apr                     محمد                    والانطباع الأول دائمًا يدوم إذا لم يتم تعويض العميل عن هذا الأمر           05:13 PM, 24th Apr                   fatma                   وهذا ليست الخدمة التي نقدمها لعملائنا           05:13 PM, 24th Apr                     محمد                    لا أعرف الآن ما يجب أن تقدموه لى حيال تلك المشكلة           05:14 PM, 24th Apr                   fatma                   هل تود أن أقوم بإنشاء طلب إرجاع من قبلي؟           05:15 PM, 24th Apr                     محمد                    لا أريد استرجاع الحقيقة           05:15 PM, 24th Apr                     محمد                    فالأمر لا يستدعى إرجاع المنتج           05:15 PM, 24th Apr                     محمد                    لأن المنتج تيشيرت واحد، ولا يوجد مشكلة في جودة المنتج في حد ذاته           05:16 PM, 24th Apr                   fatma                   إذاً كيف يمكنني أن أساعدكم؟           05:16 PM, 24th Apr                   fatma                   يسعدنا سماع ذلك           05:16 PM, 24th Apr                     محمد                    في مثل هذه الحالات الحقيقة يعتبر هذا الأمر خطأ من طرفكم لوصول المنتج مفتوح، وغير محكم، بالإ           05:17 PM, 24th Apr                     محمد                    بالإضافة إلى أن التسعيرة المدون على التيشيرت تختلف عن المعروض على الموقع           05:17 PM, 24th Apr                     محمد                    فهي أقل           05:17 PM, 24th Apr                     محمد                    وشركة كبيرة مثلكم لابد وأن تعمل على ترضية العميل بأي شكل           05:18 PM, 24th Apr                     محمد                    لأنني لم أكن سعيد بهذه التجربة وهي المرة الأولى لي           05:18 PM, 24th Apr                     محمد                    فماذا ستفعلين أستاذه فاطمة لحل هذا الأمر؟           05:20 PM, 24th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           05:20 PM, 24th Apr                   fatma                   أعلم أنه كان خظأنه حث انه لم يتم إزالة السعر في العرض القديم           05:21 PM, 24th Apr                   fatma                   كما انه تم توصل المنتج بصورة غير المتوقعه           05:21 PM, 24th Apr                   fatma                   وفي هذه الحالة إن كان المنتج تالف يمكنك إرجاعه           05:21 PM, 24th Apr                     محمد                    المنتج غير تالف أستاذه فاطمة، ولا مشكلة في جودته           05:22 PM, 24th Apr                   fatma                   وكما اخبرتني سابقاً أنك لا تريد إرجاع المنتج           05:22 PM, 24th Apr                     محمد                    المشكلة في الأمور التي وضحتها لحضرتك           05:22 PM, 24th Apr                   fatma                   يمكنني الأن أن أسال الفريق ليقوم بإنشاء قسيمة شرائية بقيمة 20 جنيهاً مصرياً           05:22 PM, 24th Apr                     محمد                    نعم، بالظبط، لا أريد إرجاع           05:22 PM, 24th Apr                   fatma                   تعويضاً عن الخطأ الحادث من قبلنا           05:22 PM, 24th Apr                     محمد                    هذا تعويض عن كلا الأمرين؟           05:23 PM, 24th Apr                   fatma                   نعم           05:26 PM, 24th Apr                     محمد                    تمام           05:26 PM, 24th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:26 PM, 24th Apr                     محمد                    متى سيتم إرسال القسيمة أختى الكريمة؟           05:27 PM, 24th Apr                   fatma                   بعد تجهيجها سيتم إرسال القسيمة عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم : [email-masked]           05:28 PM, 24th Apr                     محمد                    أشكرك أستاذه فاطمة على سعة صدرك           05:29 PM, 24th Apr                     محمد                    أتمنى لكي يومًا سعيد           05:29 PM, 24th Apr                     محمد                    ورمضان مبارك عليكي           05:29 PM, 24th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:30 PM, 24th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2447792