Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 16 Apr 2021 10:50:52 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation mohammed mohey elsayed abdelhalem                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mohammed mohey elsayed abdelhalem Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6294870251 Bot:    حالة الطلب الخاص بك : Processing    يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:32 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    اهلا سيد مازن و اهلا سيد شفيق و اهلا أستاذة ميار و اهلا كل خدمة العملاء.. لم يعد لدي في حياتي ما أفعله غير التواصل يوميا مع خدمة عملاء سبلاش العاجزة عن توصيل رقم جوالي لمندوب التوصيل           02:35 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    يوميا آتواصل معكم و لا أجني الا مزيد من ضياع الوقت و اكتسب مزيدا من الحنق و الغضب           02:36 PM, 16th Apr                   fatma                   مرحبا محمد مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:36 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    اهلا آنسة فاطمة           02:36 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    لن اعيد شرح القصة للمرة الخامسة.. يمكنك قراءة الشات           02:36 PM, 16th Apr                   fatma                   شكراً, لحظات لأعرف المشكلة           02:37 PM, 16th Apr                   fatma                   تأخير في توصيل الطلب وتحديث بيانات التواصل           02:37 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    لقد حولتم تجربة التسوق اون لاين الي تجربة شديدة البشاعة... كل شراء مجموعة ملابس يتطلب كل هذا العتاء           02:38 PM, 16th Apr                   fatma                   وبعد قرأت المادثه تبين لي أن زميلي مازن قام بالأمس من تحديث الرقم           02:38 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و قبله ميار فعلت ذلك           02:38 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و قبلها شفيق فعل ذلك           02:38 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و قبلها فعل ذلك           02:38 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و المحصلة صفر           02:38 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    لا شئ           02:39 PM, 16th Apr                   fatma                   نعتذر عن التأخير في توصيل الطلب           02:39 PM, 16th Apr                   fatma                   وسيتم إعلانم الفريق بأن فريق الشحن لم يقم بتوصيل الطلب           02:39 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    يوميا آتواصل لاسمع اعتذارات           02:39 PM, 16th Apr                   fatma                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت وسيتم إتخاذ القرارات اللازمة           02:39 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و يوميا سنخبر فريق الشحن           02:39 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    آنسة فاطمة.. هل تعتقدي اننا امام مشكلة صعبة تتطلب ان يقوم 4 موظفين من خدمة العملاء على حلها دون جدوى           02:40 PM, 16th Apr                   fatma                   أعتذر منك ولكنني لن اتواصل مع فريق الشحن مرة أخرى           02:41 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    لن تتواصلي مع فريق الشحن؟           02:41 PM, 16th Apr                   fatma                   سأقوم بأعلام الفريق المسؤول عن الشكاوي ليتم حل الأمر في أسرع وقت           02:41 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    هل قام الزملاء السابقون بإعلام الفريق المسئول عن الشكاوي سابقا؟           02:42 PM, 16th Apr                   fatma                   لا تم التواصل مع فريق الشحن فقط           02:42 PM, 16th Apr                   fatma                   حيث أن الطبل كان لتحديث بيانات الهاتف المتحرك           02:43 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    انتي الآن بصدد عمل شكوى؟           02:43 PM, 16th Apr                   fatma                   نعم, وسيتم إعلام سيادتمن عبر البريد الإلكتروني بما سنصل إليه           02:43 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    هل يمكنني الحصول على رقم الشكوى التي قمت بتصديرها لقسم الشكاوي؟           02:44 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    ؟           02:45 PM, 16th Apr                   fatma                   نعم بالطبع يمكنك الحصول عليها عبر البريد حيث أننس سأقوم بإنشاءها بعد إنهاء المحادثة           02:45 PM, 16th Apr                     mohammed mohey elsayed abdelhalem                    و هو كذلك.. الرجاء العمل على حل فعال           02:46 PM, 16th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           02:46 PM, 16th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:47 PM, 16th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            02:48 PM, 16th Apr                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           02:50 PM, 16th Apr                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            02:50 PM, 16th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2409421