Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 16 Apr 2021 09:59:55 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation ليلي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ليلي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:44 PM, 16th Apr                   fatma                   مرحبا ليلي مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           01:45 PM, 16th Apr                     ليلي                    اهلا مره ثانيه?           01:45 PM, 16th Apr                     ليلي                    عندي طلبيه من 9 فبراير وطالبه استرجاع           01:45 PM, 16th Apr                     ليلي                    ولم يتم الاسترجاع           01:45 PM, 16th Apr                     ليلي                    او حتي التواصل           01:45 PM, 16th Apr                   fatma                   ما هو رقم الطلب ؟           01:46 PM, 16th Apr                     ليلي                    هل لازم اقدم شكوى على وزارة التجاره عشان يتم الارجاع           01:46 PM, 16th Apr                     ليلي                    ‎6272333263           01:46 PM, 16th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           01:48 PM, 16th Apr                   fatma                   لحظات لأتفقد الطلب           01:48 PM, 16th Apr                   fatma                   هذا الطلب من فبراير           01:51 PM, 16th Apr                   fatma                   وستيم التواصل مع فريق الشحن           01:51 PM, 16th Apr                   fatma                   ليتم إستلام المرتجات من سيادتكم في أقرب وقت ممكن           01:51 PM, 16th Apr                     ليلي                    ايه من فبراير           01:51 PM, 16th Apr                     ليلي                    هل معقوله هالتاخير؟؟           01:51 PM, 16th Apr                     ليلي                    يعني لازم اقدم شكوى؟           01:52 PM, 16th Apr                     ليلي                    خاصة انا حاليا مو ف البيت           01:52 PM, 16th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           01:52 PM, 16th Apr                     ليلي                    والاغراض مو عندي           01:52 PM, 16th Apr                     ليلي                    كيف بيصير الحين           01:53 PM, 16th Apr                   fatma                   أعتذر إذا الأغراض ليست متوفلاه لديكم ؟           01:54 PM, 16th Apr                   fatma                   متوفرة           01:54 PM, 16th Apr                     ليلي                    ايه           01:54 PM, 16th Apr                   fatma                   شارع الحزيمي مقابل مسجد           01:54 PM, 16th Apr                   fatma                   هذا العنوان أم عنوان أخر           01:55 PM, 16th Apr                     ليلي                    انا مو موجوده ف البيت والاغراض ف البيت           01:55 PM, 16th Apr                     ليلي                    بسبب تاخيركم لي مااقدر ارجعهم وضاعت علي الفلوس الاغراض عندي بدون فايدع           01:56 PM, 16th Apr                     ليلي                    فايده           01:56 PM, 16th Apr                   fatma                   بعد إنشاء طلب إرجاع يمكننا لإستلام المرتجعات في أي وقت           01:56 PM, 16th Apr                   fatma                   حتى وإن تجاوزت المدة المحددة للإرجاع           01:57 PM, 16th Apr                     ليلي                    الحين ثلاث شهور هل هذا طبيعي           01:57 PM, 16th Apr                   fatma                   ونحن نعتذر عن التأخير الذي حدث في الطلبين الخاصين بكم           01:57 PM, 16th Apr                     ليلي                    ماوصلكم قرار وزارة التجاره بالشكوى عند التاخير           01:57 PM, 16th Apr                   fatma                   ولكننا سنقوم بإعلام الفريق بذلك ليتم حل المشكلتين ولنتأكد من هذا لن يتكرر مستقبيلاً           01:57 PM, 16th Apr                     ليلي                    معقوله ثلاث مشاكل الحين           01:57 PM, 16th Apr                     ليلي                    مرتين عدم التوصيل وتاخير ومره الترجيع           01:58 PM, 16th Apr                     ليلي                    اعتذر منكم لازم ارفع شكوى           01:58 PM, 16th Apr                     ليلي                    لان المشكله ثلاث مرات مو موه           01:58 PM, 16th Apr                     ليلي                    مره           01:58 PM, 16th Apr                   fatma                   نحن نعتذر مرة أخرى على التقصير           01:58 PM, 16th Apr                   fatma                   وسنقوم بعمل اللازم           01:58 PM, 16th Apr                     ليلي                    اوكي           01:59 PM, 16th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:59 PM, 16th Apr                     ليلي                    لا شكرا           01:59 PM, 16th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:59 PM, 16th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2409221