Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 16 Apr 2021 08:00:56 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation هند حمدي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هند حمدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01067961050            11:47 AM, 16th Apr                   fatma                   مرحبا هند مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           11:47 AM, 16th Apr                   fatma                   أستطيع أن أرى أن سبب التواصل معنا هو لإرجاع منتجات           11:47 AM, 16th Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           11:47 AM, 16th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           11:47 AM, 16th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            11:49 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    عملت اوردر وانا من مصر من محافظه اسيوط لا يوجد بها فرع لمكس وقمت بارجاع قطعتين من الاوردر ومش عارفه اشتري ازاي بقيمت المورتجع من مكس وعمليه الشراء كانت برقمlm2001415273           11:50 AM, 16th Apr                   fatma                   شكراً لتزويدي برقم الطلب           11:50 AM, 16th Apr                   fatma                   لحظات من فضلك           11:50 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    عملت فعلا طلب ارجاع والمندوب اخد المنتجات           11:51 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    ومش عارفه  اشتري ازي بالرصيد او الرصيد نزل ولا           11:51 AM, 16th Apr                   fatma                   هناك أي مرتجعات لطلبات أخرى           11:52 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    ايوه           11:52 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    قطتين           11:52 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    وكلمت خدمت العملاء وعملوا المفروض ارجاع           11:52 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    برقم ماكس ال في مصر           11:53 AM, 16th Apr                   fatma                   لحظات من فضلك ليتم التحقق من الأمر           11:53 AM, 16th Apr                   fatma                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           11:53 AM, 16th Apr                   fatma                   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى رصيدي الخاص بكم في الحساب.           11:54 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    طيب ازاي حسترد الرصيد           11:54 AM, 16th Apr                   fatma                   ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           11:54 AM, 16th Apr                   fatma                   الرصيد يتم إضافته تلقائياً           11:54 AM, 16th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           11:54 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    حضرتك قصدك ان قدمي ٦ ايام           11:55 AM, 16th Apr                   fatma                   نعم صحيح هذا ما أعنيه           11:55 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    الكلام ده كان عمليه الارجاع اول يوم رمضان           11:55 AM, 16th Apr                   fatma                   43841378556           11:56 AM, 16th Apr                   fatma                   هذا هو رقم التتبع الذي تم عن طريقه إستلام المنتجات ؟           11:56 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    ماشي والمندوب جه اخد الحاجات           11:57 AM, 16th Apr                   fatma                   هل تم تسليمكم فاتورة إرجاع؟           11:57 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    لا           11:57 AM, 16th Apr                   fatma                   شكراً لإعلامنا بذلك           11:58 AM, 16th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           11:58 AM, 16th Apr                   fatma                   [email-masked]           11:58 AM, 16th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           11:58 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    ممكن اسهل من خلال التليفون 01067961050           11:59 AM, 16th Apr                   fatma                   أعتذر علينا متابعة القضية عبر البريد           11:59 AM, 16th Apr                   fatma                   إذا كان هناك بريد أخلر يمكنك تزويدنا به           11:59 AM, 16th Apr                   fatma                   أخر*           11:59 AM, 16th Apr                     هند حمدي                    لا شكر           11:59 AM, 16th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:00 PM, 16th Apr                     هند حمدي                    شكر           12:00 PM, 16th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2408899