Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 15 Apr 2021 11:39:08 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation م                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  م Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:16 PM, 15th Apr                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:16 PM, 15th Apr                     م                    مساء الخير           03:17 PM, 15th Apr                     م                    استاذه فاطمة ماذا عن الطلبية رقم 6292949874           03:17 PM, 15th Apr                     م                    هل تم إرجاعها للمخزن ؟           03:17 PM, 15th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:19 PM, 15th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:19 PM, 15th Apr                     م                    اوك           03:20 PM, 15th Apr                   fatma                    +966556301357           03:20 PM, 15th Apr                   fatma                   هل هذا هو رقم الطلب الخاص بكم ؟           03:20 PM, 15th Apr                     م                    ى           03:20 PM, 15th Apr                     م                    لا           03:20 PM, 15th Apr                     م                    0563013574           03:20 PM, 15th Apr                   fatma                   هل يمكنك تزويدنا برقم الهاتف الصحيح الخاص بكم           03:20 PM, 15th Apr                     م                    هذا رقمي وكل يوم اكلمكم مليون مرة وتقولون نفس الشي           03:21 PM, 15th Apr                     م                    وامس انتى كلمتيني وقولتى رفعتلك طلب           03:21 PM, 15th Apr                     م                    مايصير هذا           03:21 PM, 15th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:25 PM, 15th Apr                   fatma                   سيتم العمل على توصيل الطلب في أسرع وقت           03:25 PM, 15th Apr                     م                    اتى           03:25 PM, 15th Apr                     م                    اختى           03:25 PM, 15th Apr                     م                    الان جاني ايميل من سنتر بوينت يقولوا أن تم ارجاع الطلبية للمخازن وتم ارجاع المبلغ لحسابك من يوم 5/4           03:25 PM, 15th Apr                     م                    مع العلم انا طالب الطلبية اصلا يوم 5/4           03:26 PM, 15th Apr                     م                    وهذا دليل أن خدمة العملاء لا يفهمون اي شي           03:26 PM, 15th Apr                   fatma                   الرجاء العلم أنه تم حذف منتج واحد من طلبكم           03:27 PM, 15th Apr                   fatma                   والطلب لم يرجع للمخازن           03:27 PM, 15th Apr                   fatma                   ونحن نعمل على توصيل الط           03:27 PM, 15th Apr                   fatma                   الطلب *           03:27 PM, 15th Apr                     م                    امال لية يرسلو ايميل يقولى طلبيتك رجعت والمبلغ رجع حسابك بس لسه ما ظهر           03:28 PM, 15th Apr                     م                    شوفي حضرتك           03:29 PM, 15th Apr                     م                    انا عندى طلبيتين ونفس المشكلة           03:29 PM, 15th Apr                   fatma                   الرجاء العلم أنه تم حذف منتج واحد من طلبكم           03:29 PM, 15th Apr                     م                    6293091642           03:29 PM, 15th Apr                     م                    هذا رقم الطلبية الاخرى           03:29 PM, 15th Apr                     م                    اين هي           03:30 PM, 15th Apr                   fatma                   +966556301357           03:32 PM, 15th Apr                   fatma                   لقد تم محاولة التواصل معكم ولكن الرقم كان خارج نطاق الطغطية           03:32 PM, 15th Apr                   fatma                   التغطية*           03:32 PM, 15th Apr                     م                    اختى           03:33 PM, 15th Apr                     م                    انا داري عن الكلام هذا من يوم 5/4           03:33 PM, 15th Apr                     م                    والمفروض انكم عدلتوا الرقم من 10 ايام           03:33 PM, 15th Apr                     م                    هل تعديل الرقم يستدعى تاخير 10 ايام ومازلتم تقولون الرقم غلط يعنى أنكم ما عدلتو الرقم           03:34 PM, 15th Apr                   fatma                   0563013574           03:34 PM, 15th Apr                   fatma                   هذا هو الرقم الصحيح ؟           03:35 PM, 15th Apr                     م                    نعم           03:35 PM, 15th Apr                   fatma                   سيتم تحديث الرقم وسيتم التأكيد ببريد إلكتروني على ذلك           03:35 PM, 15th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:35 PM, 15th Apr                     م                    ممن تاكدوا ع بريد الكتروني اخر           03:36 PM, 15th Apr                   fatma                   لا يوجد أي مسكلة           03:36 PM, 15th Apr                   fatma                   مشكلة *           03:36 PM, 15th Apr                     م                    [email-masked]           03:36 PM, 15th Apr                   fatma                   شكراً لتزويدي بالبريد الصحيح           03:36 PM, 15th Apr                   fatma                   سيتم التأكيد عليكم على ذلك البريد           03:36 PM, 15th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:36 PM, 15th Apr                     م                    اذا لو لم يحل الامر           03:37 PM, 15th Apr                     م                    هل اقدر اذهب لشركة الشحن استلم منها الطلبية           03:37 PM, 15th Apr                   fatma                   سيتم إرجاع الطلب للمخزن وسيتم إرجاع المبلغ           03:37 PM, 15th Apr                   fatma                   للأسف لا يمكن ذلك           03:38 PM, 15th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:38 PM, 15th Apr                     م                    لا           03:38 PM, 15th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:38 PM, 15th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2405458