Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 15 Apr 2021 10:45:46 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation عمار                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عمار Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:38 PM, 15th Apr                   fatma                   مرحبا عمار مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           02:39 PM, 15th Apr                     عمار                    السلام عليكم أختي انا سويت طلب استرجاع  ولا احد تواصل معي           02:39 PM, 15th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:39 PM, 15th Apr                     عمار                    لي اسبوعين           02:39 PM, 15th Apr                     عمار                    استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 6291448324 حذاء سهل الارتداء بارز الملمس ... +2منتج/منتجات وسيستلم شريك التوصيل الطلب منك خلال 2-5 أيام.           02:40 PM, 15th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           02:40 PM, 15th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:40 PM, 15th Apr                     عمار                    طيب           02:40 PM, 15th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           02:41 PM, 15th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           02:41 PM, 15th Apr                     عمار                    طيب والحل           02:41 PM, 15th Apr                     عمار                    ماتقدرون تتواصلون عن طريق الجوال           02:41 PM, 15th Apr                   fatma                   الحل هو التواصل مع فريق الشحن ليتم إعلامهم بالتأخير           02:41 PM, 15th Apr                   fatma                   ومن ثم سيتم إستلام المرتجعات قريباً           02:42 PM, 15th Apr                     عمار                    كم يوم ياخذ؟           02:42 PM, 15th Apr                   fatma                   للأسف هذه البيانات ليست موضحة لدي           02:42 PM, 15th Apr                     عمار                    اقدر استرجع المنتجات في اي فرع لستي ماكس           02:43 PM, 15th Apr                   fatma                   نعم يمكنك ذلك           02:43 PM, 15th Apr                   fatma                   ويمنكم أيضاً إستلام المبلغ نقداً           02:43 PM, 15th Apr                     عمار                    شكرا           02:43 PM, 15th Apr                   fatma                   هل أقوم بإلغاء طلب الإرجاع ؟           02:43 PM, 15th Apr                     عمار                    لا خله           02:44 PM, 15th Apr                     عمار                    شكرا لك           02:45 PM, 15th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:45 PM, 15th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2405174