Subject: Ticket Assigned - 2 escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Apr 2021 11:55:04 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  2 escalation تتبع                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  تتبع Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  3916063 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0557199599            03:17 PM, 14th Apr                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:17 PM, 14th Apr                     تتبع                    مرحبا           03:18 PM, 14th Apr                     تتبع                    انا سجلت بالتطبيق ونسيت كلمة المرور وماقدرت استردها عن طريق الايميل           03:18 PM, 14th Apr                     تتبع                    المشكلة الاهم اني طالبه توصيل للخرج           03:19 PM, 14th Apr                     تتبع                    وراح يوصلها للرياض           03:19 PM, 14th Apr                   fatma                   نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:           03:19 PM, 14th Apr                   fatma                   1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك           03:19 PM, 14th Apr                   fatma                   إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           03:19 PM, 14th Apr                     تتبع                    سويت ولا ضبط           03:20 PM, 14th Apr                     تتبع                    من البارح           03:20 PM, 14th Apr                   fatma                   6480056453 هذا هو رقم الطلب الخاص بكم           03:20 PM, 14th Apr                     تتبع                    حاولت الدخول من التطبيق           03:20 PM, 14th Apr                   fatma                   تم إنشاءه بتاريخ 11 4           03:20 PM, 14th Apr                     تتبع                    6294656332           03:21 PM, 14th Apr                     تتبع                    هذا رقم الشحنه           03:22 PM, 14th Apr                   fatma                   +966557199599  هل هذا هو رقم الهاتف المترحك الخاص بكم           03:22 PM, 14th Apr                     تتبع                    نعم           03:22 PM, 14th Apr                   fatma                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:23 PM, 14th Apr                     تتبع                    وش صار           03:25 PM, 14th Apr                   fatma                   لقد تم محاولة توصيل الطلب مرة واحدة من ثم لم يقم فريق الشحن بمعاودة التوصيل           03:26 PM, 14th Apr                   fatma                   لذلك علينا التواصل مع فريق الشحن ليتم توصيل الطلب           03:26 PM, 14th Apr                     تتبع                    عفوا           03:28 PM, 14th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:29 PM, 14th Apr                     تتبع                    انا طلبت شحنتي ب زائر           03:30 PM, 14th Apr                     تتبع                    بانه لم تنجح معي عملية تسجيل الدخول           03:30 PM, 14th Apr                   fatma                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           03:31 PM, 14th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:35 PM, 14th Apr                     تتبع                             03:35 PM, 14th Apr                     تتبع                    [email-masked]           03:36 PM, 14th Apr                     تتبع                    السعودية           03:36 PM, 14th Apr                   fatma                   يتم تسجيل الدخول من التطبيق أم من متصفح ؟           03:37 PM, 14th Apr                     تتبع                    تطبيق           03:37 PM, 14th Apr                   fatma                   شكراً لإعلامي           03:40 PM, 14th Apr                   fatma                   سيتم إعلام الفريق التقني بذلك           03:40 PM, 14th Apr                   fatma                   ومن ثم سيتم التواصل معكم لإعلامكم بالتحديثات           03:40 PM, 14th Apr                     تتبع                    يا اخت           03:42 PM, 14th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:43 PM, 14th Apr                   fatma                   شكراً لإعلامي           03:43 PM, 14th Apr                   fatma                   سيتم إعلام الفريق التقني بذلك           03:43 PM, 14th Apr                   fatma                   ومن ثم سيتم التواصل معكم لإعلامكم بالتحديثات           03:43 PM, 14th Apr                     تتبع                    الطلب لم يصل للمكان المطلوب           03:43 PM, 14th Apr                   fatma                   أي طلب ؟           03:43 PM, 14th Apr                     تتبع                    الشحنه           03:44 PM, 14th Apr                     تتبع                    الطلب للخرج           03:44 PM, 14th Apr                     تتبع                    وهي بتصل للرياض           03:44 PM, 14th Apr                     تتبع                    مشكلة           03:44 PM, 14th Apr                     تتبع                    اليوم           03:44 PM, 14th Apr                   fatma                   هذا نفس الطلب الذي أخبرتكم انني سأرفع طلب من أجلع           03:44 PM, 14th Apr                   fatma                   أم طلب أخر ؟           03:44 PM, 14th Apr                   fatma                   الرجاء العلم بأنه لا يوجد مخزن لفريق الشحن بالخرج           03:45 PM, 14th Apr                   fatma                   لذلك يتم وضع الكلب في الرياض           03:45 PM, 14th Apr                   fatma                   من ثم يتم إعادة توصيله           03:45 PM, 14th Apr                   fatma                   الرجاء الثبر حتى يتم إتخاذ القرارات اللازمة           03:45 PM, 14th Apr                   fatma                   الصبر*           03:45 PM, 14th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:47 PM, 14th Apr                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           03:50 PM, 14th Apr                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:52 PM, 14th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2400821