Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Apr 2021 11:54:03 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation م                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  م Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:20 PM, 14th Apr                   fatma                   مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:21 PM, 14th Apr                     م                    مساء الخير           03:21 PM, 14th Apr                   fatma                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:21 PM, 14th Apr                     م                    عندى طلبيات لم تصلني           03:21 PM, 14th Apr                     م                    6292949874           03:22 PM, 14th Apr                     م                    6293091642           03:22 PM, 14th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:22 PM, 14th Apr                     م                    طالبهم من يوم 5/4           03:22 PM, 14th Apr                     م                    اين هم ؟           03:23 PM, 14th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب 6292949874           03:23 PM, 14th Apr                     م                    اوك           03:24 PM, 14th Apr                   fatma                   +966556301357           03:25 PM, 14th Apr                   fatma                   هل هذا هو رقم التواصل الخاص بكم           03:25 PM, 14th Apr                     م                    لا           03:26 PM, 14th Apr                     م                    0563013574           03:26 PM, 14th Apr                     م                    هذا الرقم           03:26 PM, 14th Apr                     م                    وزود خدمة العملاء بالرقم أكثر من 20 مرة           03:26 PM, 14th Apr                   fatma                   ن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           03:26 PM, 14th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب6293091642           03:27 PM, 14th Apr                   fatma                   تبين أنه لنم يتم تحديث رقم التواصل حتى الأن           03:31 PM, 14th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:31 PM, 14th Apr                   fatma                   الرجاء السماح لي ببعض الوقت حتى أتمكن من تحديث الرقم           03:31 PM, 14th Apr                   fatma                   وسيتم إرسال بريد إلنروني بتأكيد تحديث الرقم           03:31 PM, 14th Apr                     م                    اختى           03:33 PM, 14th Apr                     م                    تدري كل يوم اتواصل معكم في اليوم أكثر من مرة ويبلغوني انه تم تحديث الرقم ولكن دوى جدوى           03:34 PM, 14th Apr                   fatma                   أعلم ذلك حيث انني تحققت من المحادذات السابقة           03:36 PM, 14th Apr                     م                    طيب ايش الحل           03:36 PM, 14th Apr                   fatma                   لذلك أستسمح سيادتكم بالسماح لب ببعض الوقت وسأقوم بتحديث بيانتا الهاتف           03:36 PM, 14th Apr                     م                    اوك           03:36 PM, 14th Apr                   fatma                   وسيتم التأكيد ببريد إلاكتروني أنه تم رفع الطلب           03:36 PM, 14th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           03:36 PM, 14th Apr                     م                    ياريت ترسلولي عبر البريد [email-masked]           03:37 PM, 14th Apr                   fatma                   بالطبع يمكننا ذلك           03:39 PM, 14th Apr                   fatma                   شكراً لتزويدي بالبريد الخاص بكم           03:39 PM, 14th Apr                   fatma                   هل هناك أي شئ أخر أستطيع مساعدتكم به ؟           03:40 PM, 14th Apr                     م                    ابغي اقدم شكوى ف سبلاش وسنتر بوينت           03:40 PM, 14th Apr                     م                    ف خدمة العملاء           03:40 PM, 14th Apr                   fatma                   حسناً بسس عدم التجاوب ؟           03:41 PM, 14th Apr                   fatma                   أم سبب أخر ؟           03:41 PM, 14th Apr                     م                    بسبب عدم التجاوب وعدم حل المشكلة           03:42 PM, 14th Apr                   fatma                   حسناً ستيم رفع الشكوى, وسيتم إرسال رقم الشكوي عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم           03:44 PM, 14th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:46 PM, 14th Apr                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           03:48 PM, 14th Apr                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:51 PM, 14th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2400817