Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 12 Apr 2021 14:17:53 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation حنين                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حنين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:02 PM, 12th Apr                   fatma                   مرحبا حنين مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           06:03 PM, 12th Apr                     حنين                    اهلا           06:03 PM, 12th Apr                     حنين                    اختي الله يجزاك خير           06:03 PM, 12th Apr                     حنين                    رافع طلب استرجاع من الاسبوع الي فات عن طريقكم عشان تستلمون البضاعه وترجعون لي فلوسي           06:04 PM, 12th Apr                   fatma                   هل هذا هو رقم الطلب الذي تستفسرين عنه 627034330 ؟           06:04 PM, 12th Apr                     حنين                    صار لي الان شهر من اول مره رفعت طلب مو منطقي ابدا التأخير والاعطال           06:05 PM, 12th Apr                     حنين                    نعم           06:05 PM, 12th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:05 PM, 12th Apr                     حنين                    اوك           06:06 PM, 12th Apr                   fatma                   أعتذر هذا هو رقم الطلب 6287034330           06:07 PM, 12th Apr                     حنين                    نعم           06:07 PM, 12th Apr                   fatma                   هناك منج تم إسترداد مبلغه           06:08 PM, 12th Apr                     حنين                    نعم قطعه وحده بس           06:09 PM, 12th Apr                   fatma                   أما المنتجات الأخرى           06:09 PM, 12th Apr                   fatma                   سيتمفسيتم إعلامن الفريق بها           06:09 PM, 12th Apr                     حنين                    2 ابغى ارجعهم وبعد رافعه طلب           06:09 PM, 12th Apr                   fatma                   سيتم التواصل مع فريق الشحن           06:10 PM, 12th Apr                   fatma                   ليتم إستلام المرتجعات من سيادتكم           06:10 PM, 12th Apr                   fatma                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت           06:10 PM, 12th Apr                     حنين                    اختي تراه الاسبوع الي فات قالي زي الكلام وللأن ماحد تواصل معنا           06:10 PM, 12th Apr                   fatma                   وسيتم التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني لإعلامكم بكل جديد في هذه القضية           06:11 PM, 12th Apr                     حنين                    وقبله انتظرت اسبوعين وماحد جان           06:11 PM, 12th Apr                   fatma                   سيتم التأكيد بإرسال بريد إلكتروني لسيادتكم           06:11 PM, 12th Apr                     حنين                    رجعولي فلوسي وكيفكم مته مابغيتوا تعالوا خوذوا بضاعتكم           06:11 PM, 12th Apr                     حنين                    طيب اختي ايش محتوا الرساله الي تجي ع البريد           06:12 PM, 12th Apr                     حنين                    لان جتني رساله لكن كانت المحادثه الي صارت بيني وبينكم           06:13 PM, 12th Apr                     حنين                    او نص البريد بيوضح اني رافعه طلب ارجاع للقطعتين الي ابغى ارجعهم؟؟           06:14 PM, 12th Apr                   fatma                   يكون محتواها أنه تم الرفه وأن الفريق يعمل علي القضية           06:14 PM, 12th Apr                   fatma                   لا ليس هذه الرسائل           06:14 PM, 12th Apr                     حنين                    لاا ماوصلتني اي رساله قبل كذا           06:15 PM, 12th Apr                     حنين                    كانت محتوى المحادثه الي بيني وبينكم فقط           06:16 PM, 12th Apr                   fatma                   لا تقلقي سأقوم برفع الطلب والتأكيد معك بعبر البريد خلال 1-2 يوم عمل           06:16 PM, 12th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:17 PM, 12th Apr                     حنين                    بإذن الله بنتظر وياارب نخلص           06:17 PM, 12th Apr                     حنين                    شكرا           06:17 PM, 12th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           06:17 PM, 12th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:17 PM, 12th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2392292