Subject: Ticket Assigned - Conversation with User
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Apr 2021 11:36:21 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with User لجين                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لجين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:20 PM, 06th Apr                   fatma                   مرحبا لجين مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           03:20 PM, 06th Apr                     لجين                    مسا النور           03:20 PM, 06th Apr                     لجين                    انا كلمتكم من كم يوم بسبب وصول سياره اطفال تويستر القطع ناقصه ومعدومه           03:21 PM, 06th Apr                     لجين                    وطلبت استرجاعها او تبديلها           03:21 PM, 06th Apr                     لجين                    واخدوها من عندي           03:21 PM, 06th Apr                     لجين                    بس لليوم ما احد كلمني يجيب لي بديل لها او يرجعو المبلغ           03:21 PM, 06th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:21 PM, 06th Apr                     لجين                    استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 6279688782 سيارة تويستر بلونين من جونيورز...  وسيستلم شريك التوصيل الطلب منك خلال 2-5 أيام.           03:22 PM, 06th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           03:22 PM, 06th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:22 PM, 06th Apr                     لجين                    اوكي           03:22 PM, 06th Apr                   fatma                   نود أن إعلامكم أن المنتجات قد وصلت إلى مستودعاتنا بتاريخ : 04 Apr 2021 وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           03:23 PM, 06th Apr                   fatma                   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل.           03:23 PM, 06th Apr                     لجين                    طيب انا احتاج نفس المنتج           03:23 PM, 06th Apr                     لجين                    ما اعطوني خيار اصلا انو يرسلولي منتج مثله           03:24 PM, 06th Apr                   fatma                   للأسف لا يوجد لدينا خدمة الإستبدال في الوقت الحالي           03:24 PM, 06th Apr                   fatma                   حيث أنه يتم فقط إرجاع المنتج وإسترداد المبلغ           03:24 PM, 06th Apr                     لجين                    طيب ايش الحل حاليا مافي عرض عليها           03:24 PM, 06th Apr                     لجين                    وسار فيه فرق جدا بالسعر           03:24 PM, 06th Apr                     لجين                    وهو اصلا غلطكم انتو           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    ارسلتو منتج فاسد           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    وناقص           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    وخربان           03:25 PM, 06th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    اول مره اتعامل مع محل زي كدا فعليا           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    سيئين لابعد حد           03:25 PM, 06th Apr                   fatma                   يمكنك متابعة موقعنا لمعرفة العروض الجديدة https://www.babyshopstores.com/sa/en/department/kids/           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    مافيها عروض           03:25 PM, 06th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           03:25 PM, 06th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    شفت           03:25 PM, 06th Apr                     لجين                    يعني بتنهي الكلام بدون ارضاء العميل كمان           03:26 PM, 06th Apr                     لجين                    دليل على انكم فعلا سيئين           03:26 PM, 06th Apr                     لجين                    لا خدمه قبل البيع ولا خلال ولا بعد           03:26 PM, 06th Apr                     لجين                    كلو سيء           03:26 PM, 06th Apr                   fatma                   رضاء العميل هو أهم شئ لدينا           03:27 PM, 06th Apr                     لجين                    واضح جدا العكس           03:28 PM, 06th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           03:28 PM, 06th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            03:30 PM, 06th Apr                   fatma                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           03:32 PM, 06th Apr                   fatma                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:34 PM, 06th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2362182