Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Apr 2021 06:05:17 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6291461502 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0546066692            09:48 AM, 05th Apr                   fatma                   مرحبا محمد مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           09:48 AM, 05th Apr                     محمد                    السلام عليكم           09:48 AM, 05th Apr                     محمد                    انا تعرضت لسوء معاملة مرتين في احدى الفروع في الرياض           09:49 AM, 05th Apr                     محمد                    فرع قرطبة الثمامة           09:49 AM, 05th Apr                   fatma                   نأسف حقًا لسماع أنكم لم تحضو بمعاملة جيدة من قبل موظف متجرنا. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           09:49 AM, 05th Apr                   fatma                   هل يمكنك إعلامي بالذي حدث معكم           09:50 AM, 05th Apr                     محمد                    انا عميل دائم لسنتربوينت من خلال اونلاين           09:50 AM, 05th Apr                     محمد                    كل مرة بعمل اكثر من طلبية .. متوسط 3 طلبيات في المرة الواحدة           09:51 AM, 05th Apr                     محمد                    ودائما احدد فرع قرطبة الثمامة لانه اقرب فرع لي           09:52 AM, 05th Apr                   fatma                   نعم وماذا فعل الموظف أثناء تسليمكم الطلب           09:52 AM, 05th Apr                     محمد                    في الفترة الاخيرة اصبحت المس ضجر الموظفين من تعدد الطلبات           09:52 AM, 05th Apr                     محمد                    امس كان عندي 3 طلبيات .. طلب مني الموظف اني اقف في الصف .. الصف كان فيه اكثر من 20 عميل مشترين من داخل المحل وليس اونلاين           09:53 AM, 05th Apr                     محمد                    انا رفضت الوقوف بالصف لاني دفعت مسبقا وطلبيتي جاهزة على التسليم           09:54 AM, 05th Apr                     محمد                    وحدث بيننا مشادة كلامية بصوت مرتفع           09:54 AM, 05th Apr                     محمد                    طلبت المدير .. قال لي انا المدير           09:54 AM, 05th Apr                   fatma                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به.           09:54 AM, 05th Apr                     محمد                    بعدها تدخلت بنت .. وسلمتني طلبين اثنين           09:54 AM, 05th Apr                   fatma                   طلبات إستلمها من المنتج لا يتم إستلامها من الكاشير كباقي العملاء           09:55 AM, 05th Apr                     محمد                    ولما طلبت الطلبية الثالثة .. رفضت .. وقالت لي روح اقيف في الصف           09:55 AM, 05th Apr                     محمد                    قلت لها هذه نفس المشكلة مع زميلك .. وايضا ردت على باسلوب سخيف جدا           09:56 AM, 05th Apr                   fatma                   أعتذر ولكن هذا غير مقبول أبداً           09:56 AM, 05th Apr                     محمد                    طلبت منها اعطائي رقم الخدمة لسنتربوينت .. قالت لي ما اعرفه           09:56 AM, 05th Apr                   fatma                   وكما أعلمتك أنه لا يتم إستلام طلبات إستلما من المتجر مع باقي العملاء           09:56 AM, 05th Apr                   fatma                   هل تتذكر أسماء الموضفين؟           09:57 AM, 05th Apr                   fatma                   الموظفين*           09:57 AM, 05th Apr                     محمد                    لا .. هم ولد وبنت في الكاشير .. كان الساعة حوالي 9 مساء           09:57 AM, 05th Apr                     محمد                    امس           09:57 AM, 05th Apr                   fatma                   لحظات لأتأكد من من إسم الفرع           09:59 AM, 05th Apr                     محمد                    اختي الكريمة ... من المؤسف جدا اني كعميل اضطر للدخول بمشادة كلامية ورفع الصوت عشان استلم طلبات مدفوعة وجاهزة           09:59 AM, 05th Apr                   fatma                   نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد. لقد أرسلنا الآن ردود الفعل إلى متجرنا وهم بالتأكيد سوف يتخذون إجراءات الازمة في هذا الشأن.           10:00 AM, 05th Apr                   fatma                   [email-masked]           10:00 AM, 05th Apr                   fatma                   هذا هو البرد المسجل لدينا           10:00 AM, 05th Apr                   fatma                   أم بريد أخر؟           10:00 AM, 05th Apr                     محمد                    والمؤسف اكثر ان كل اولادي دائمي الشراء من سنتربوينت .. وقد لجأنا للانولاين بسبب جائحة كرونا ..           10:01 AM, 05th Apr                     محمد                    نعم صحيح البريد           10:01 AM, 05th Apr                   fatma                   أعتذر عن المشكلة التي حدث لكم           10:02 AM, 05th Apr                   fatma                   وسيتم رفع طلب للمسؤلين ليتم إتخاذ قرارات ضد المتسببين في الضرر           10:02 AM, 05th Apr                   fatma                   نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.           10:02 AM, 05th Apr                     محمد                    ممتاز ... انا اتمنى ان لا تتكرر المشكلة معي .. حتى لا اضطر لايقاف اسرتي من التعامل مع سنتربوينت           10:03 AM, 05th Apr                   fatma                   نعتذر مرة أخرى           10:04 AM, 05th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           10:04 AM, 05th Apr                     محمد                    اشكرك على ردة فعلك الجميلة           10:04 AM, 05th Apr                     محمد                    لا .. اشكرك مرة اخرى           10:04 AM, 05th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:05 AM, 05th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2354656