Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Apr 2021 02:43:05 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم 

Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   
 
هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي. 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96597779621  
          10:13 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   السلام عليكم           10:14 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            10:14 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   في مبلغ المفروض ان يرجع بالحساب من شهر تقريبا وما رجع ليلحين           10:14 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            10:14 AM, 11th Mar 

            
 Saeedurrahman                   هل ما زلت معنا ؟            10:16 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   نعم           10:16 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   للاسف مسحت الرسالة           10:16 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   لا يمكن عن طريق رقم الهاتف ؟           10:17 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   ؟؟           10:17 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   عفوا معاي           10:18 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه            10:18 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   [email-masked]           10:18 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:19 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   قدمت من قبل طلب وتواصلت معاكم مرتين وللاسف للآن ما تم ارجاع المبلغ           10:19 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   اذا ممكن وضعه برصيدي بالتطبيق           10:19 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   اريد شراء بعض المنتجات           10:20 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   نرى طلبين تحت هذ الايميل و لا يوجد اي طلب الاجاع تحت ايهما           10:20 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   كان في منتج خالص من المخزن وتم ازالته من الطلب وتم ارجاع المبلغ برصيدي           10:21 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   بعدها طلبت ان يرجع المبلغ بحسابي البنكي           10:21 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:22 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   وللاسف تم ازالة المبلغ من رصيدي من التطبيق ولم يتم ارجاعه بالحساب البنكي           10:22 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   الآن اريد ارجاعه برصيدي بالتطبيق اريد شراء بعض المنتجات           10:22 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                  
 تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج   تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن 
   
 سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك  
          10:22 AM, 11th Mar 

            
 Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           10:23 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   في المرتين اللي تواصلت معاكم على نفس الموضوع تم تبليغي ان رفعنا طلب           10:23 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   وللاسف ما رجع المبلغ           10:23 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           10:24 AM, 11th Mar 

            
 Saeedurrahman                   ونقدر صبرك و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة           10:24 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   والموضوع صارله شهر تقريبا           10:24 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   ممكن اكثر بعد           10:24 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   ما يصير اذا انا ما تواصلت معاكم ونسيت تروح علي الفلوس مثلا           10:25 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة في المستقبل           10:25 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   متى راح يرجع المبلغ           10:26 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   او شنو الاجراء التالي؟           10:26 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   هل راح يتواصلون معاي او يتم ارجاع المبلغ           10:26 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           10:26 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   خلال كم يوم ؟           10:27 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   لاتواصل مرة ثانية اذا في حالة لم يتم ارسال الايميل           10:27 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   لا يمكنني ان احدد اي وقت معين لكن كن مطمئنا سوف اقوم برفع القضية الفريق المعني وهم سوف يتحذون الاجراء اللازم لحل المشكلة في اسرع وقت ممكن           10:27 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   اوكي           10:28 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   شكرا           10:28 AM, 11th Mar      

            
 Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:28 AM, 11th Mar 

              
 السلام عليكم 
                   اذا ممكن في رقم اتواصل معاهم           10:28 AM, 11th Mar      

              
 السلام عليكم 
                   بخصوص هالموضوع           10:28 AM, 11th Mar      

                            
 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2227394