Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Apr 2021 02:42:37 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم ورحمة الله وبركاته السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا Customer:  تم ارجاع صنفين منذ ١٤ يوم الى فرع سنتر بوينت جدة Customer:  البارحة تم تحويل رصيد احد الاصناف Customer:  الصنف الثاني لم يتم تحويله Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6241571823 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  الرجاء التأكد من رقم الطلب Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم.. تم ارجاع صنفين الى فرع سنتر بوينت جدة منذ ١٤ يوم .. البارحة تم تحويل ثمن صنف واحد، ولم يتم تحويل ثمن الصنف الثاني .. رقم الطلب     6241629755 Customer:  اعتذر عن ارسال رقم طلب سابق بشكل خاطئ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة المنتج (حذاء سنيكرز بخطاف وحلقة إغلاق مع تفاصيل مُزخرفة) والمنتج (حذاء بارز الملمس برباط إغلاق من باربي) الطلب رقم (6241629755) الى البنك بتاريخ 11/19/20 8:38 PM م، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه. Agent:  رقم التحويل للمنتج الاول : 169999990028714162 Agent:  رقم التحويل للمنتج الثاني : 169999990028714162 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  انتظر لبكرا ان شاء الله Customer:  شكرا Customer:  اخوي Customer:  رقم التحويل نفسه ارجو تنتبه Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  اظن هذا السبب Customer:  انت معي؟ Agent:  نأسف علي الخطأ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  نعم نفس رقم التحويل Customer:  اذا المفترض يصل الرصيد كامل .. صح ام لا؟ Agent:  نعم كامل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اخي لم يصل الا سعر صنف واحد Customer:  باقي مبلغ الصنف الثاني لم يحول Agent:  سوف يصل خلال  الفتره المحدد Customer:  طيب خير Customer:  شكرا لك Agent:  اذا لم يصل الرجاء التواصل معنا مجدداً Customer:  ان شاء الله Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  تم ارجاع صنفين من تاريخ ١١ نوفمبر Customer:  بتاريخ ٢ ديسمبر تم تحويل ثمن احد الاصناف Customer:  والصنف الثاني الى الان لم يتم تحويل ثمنه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  رقم الطلب 6241629755 Agent:  لحظات من فضلك Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك بتاريخ 19/11/20. بمبلغ 24.3 والاخر 39.16 تحت رقم التحويلة 169999990028714162 ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له Customer:  اخي وصل فقط ٢٤ .٣ Customer:  مبلغ ٣٩ لم يصل Customer:  هذا نص التحويل الوارد Customer:  حوالة واردة: داخلية مبلغ: SAR 24.03 إلى: ***0001 في: 2020-12-02 16:45:26 Customer:  ؟؟ Agent:  يرجى تزويدنا بصوره من كشف الحساب الخاص بك Customer:  لحظات من فضلك Customer:  تريده وقت تحويل جزء من المبلغ؟ Agent:  يرجى تزويدنا بصوره من كشف الحساب يوضح المبلغ الذي تم تحويله من قبلنا Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Customer:  افتحه من الكومبيوتر Customer:  لحظات فضلا Customer:  لحظة Customer:  IMAGE Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم التحقق في الامر في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اشكرك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:02 AM, 22st Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           01:02 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    السلام عليكم           01:02 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تم ارجاع صنفين الى فرع جدة           01:03 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    بعد اسبوعين تم تحويل ثمن صنف واحد           01:03 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           01:03 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تواصلت من اسبوع معكم واخبروني برفع المشكلة للجهات المعنية           01:03 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    6241629755           01:04 AM, 22st Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           01:05 AM, 22st Dec                   Mazin                   6241629755 الي حسابك البنك يعميلنا العزيز تم ارجاع قيمة المسترجعات في الطلب رقم           01:07 AM, 22st Dec                   Mazin                   رقم التحويل :169999990028714162           01:07 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                             01:08 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تم تحويل سعر صنف واحد           01:08 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    باقي واحد لم يحول           01:08 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    مبلغ ٣٩           01:08 AM, 22st Dec                   Mazin                   نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة المنتج(حذاء بارز الملمس برباط إغلاق من باربي) المسترجعة في الطلب رقم (6241629755) الى البنك بتاريخ11/19/20 8:38 PM، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه.  شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.            01:10 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:10 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اخي راجع الكشف الذي ارسلت صورته           01:11 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    المشكلة الصنفين مشمولين برقم تحويل واحد           01:12 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    والذي تم تحويل سعر صنف واحد وليس الاثنين           01:12 AM, 22st Dec                   Mazin                   نعم عميلنا العزيز رأيت ذلك           01:14 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    لو تظهر عندك المراسلة مع زميلك من اسبوع موضح ذلك           01:15 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تم تحويل ٢٤.٠٣           01:15 AM, 22st Dec                   Mazin                   في حال لم ينزل المبلغ في حسابك خلال الفتره المحدده الرجاء تزويدينا بكشف الحساب حتى يتم ارسال المبلغ مرة أخرى           01:15 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ارسلت لك كشف الحساب           01:15 AM, 22st Dec                   Mazin                   أغتذر منك عميلنا العزيز أحتاج الي كشف الحساب من تاريخ 11/19/2020 الي 04/12/2020           01:17 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اخي الموضوع واضح .. اذا الصنفين برقم تحويل واحد .. ووصل حق واحد فقط .. كيف يرجع ينزل سعر الثاني           01:18 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    طيب ارجع اسحبه وارسله ان شاء الله           01:18 AM, 22st Dec                   Mazin                   هذا فقط للتأكيد كما موضح لي انه تم ارسال قيمة المنتجين           01:18 AM, 22st Dec                   Mazin                   حسناً يمكنك التواصل معنا في أي وقت           01:18 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    العملية توضح انه واحد فقط           01:18 AM, 22st Dec                   Mazin                   تم ارسال قيمة كل منتج على حِدا           01:19 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:20 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    معلوماتكم خطأ           01:21 AM, 22st Dec                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز           01:22 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:24 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    بتحب ارسل الكشف صورة صورة؟           01:24 AM, 22st Dec                   Mazin                   الرجاء  ارفاقه كاملاً pdf           01:25 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/1beaad69302c242273fa968893b6088ba74e7072/4c4f5a31e2a0da9ef8438ee2a166fac17fffcc36/5874685387f9b61a10ae323c61aae7a5a8126921           01:27 AM, 22st Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           01:27 AM, 22st Dec                   Mazin                   أعتذر عن  التأخير مازال العمل جاري           01:37 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           01:42 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    نعم           01:42 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ؟           01:48 AM, 22st Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق في الامر, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           01:49 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:49 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اخي زميلك جاوبني نفس الجواب من اسبوع           01:50 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اذا بدكم تاخدوني وتجيبوني مشكلة يعني           01:50 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    اذا مارح تنحل المشكلة بعتذر رح قدم شكوى لوزارة التجارة           01:50 AM, 22st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    والسلام           01:50 AM, 22st Dec                   Mazin                   نعتذر منك سأقوم برفع الامر بنفسي الي القسم المالى           01:51 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:55 AM, 22st Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           01:58 AM, 22st Dec                   Mazin                   نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر           01:58 AM, 22st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1904367