Subject: Ticket Assigned - escalation ( Aramex) returns picked the customer did not return the item
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 04 Apr 2021 08:13:43 +0000

Hi Fatma Maher,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation ( Aramex) returns picked the customer did not return the item فاطمه                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لو سمحت انا عندي ٣ مرجوعات ولم يتم تنفيذ ارجاع غير ٢ من الطلبات وباقي واحد لم يتم تنفيذ الارجاع Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:35 AM, 04th Apr                   fatma                   مرحبا فاطمة مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك.           11:35 AM, 04th Apr                     فاطمه                    لو محت انا عندي ٣ مرجوعات ولم يتم تنفيذ ارجاع غير ٢ من الطلبات وباقي واحد لم يتم تنفيذ الارجاع           11:36 AM, 04th Apr                     فاطمه                    وكلمت القسم المختص وقالت يمكن بالمخازن والى الان لم يتم حل المشكله           11:37 AM, 04th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            11:38 AM, 04th Apr                     فاطمه                    الين متى يتم حل هالمشكله           11:38 AM, 04th Apr                     فاطمه                    6283570076           11:38 AM, 04th Apr                   fatma                   لقد تم التواصل في الصباح           11:39 AM, 04th Apr                   fatma                   وزميلي ليس موجود الأن سأقوم بحل المشكلة الأن           11:39 AM, 04th Apr                     فاطمه                    زميلك قال ٢ من المرجوعات           11:39 AM, 04th Apr                     فاطمه                    وانا رجعت ٣           11:40 AM, 04th Apr                     فاطمه                    مع المندوب           11:40 AM, 04th Apr                     فاطمه                    يعني من المرجوعات ضاع واحد بالمخازن           11:40 AM, 04th Apr                     فاطمه                    والى الان لم يتم الرد عليا           11:40 AM, 04th Apr                   fatma                   لحظات من مضلك           11:41 AM, 04th Apr                   fatma                   لم يضغ           11:41 AM, 04th Apr                   fatma                   المنتجات أحدهم تم إنشاء طلب إنشاء طلب إرجاع منفصل له           11:41 AM, 04th Apr                   fatma                   وله رقم تتبع أخر           11:41 AM, 04th Apr                   fatma                   ومن الواضح انه تم إرجاع الثلالثة في آن واحد           11:42 AM, 04th Apr                   fatma                   فلم يتعرف عليه النظام           11:42 AM, 04th Apr                   fatma                   لذلك أنا اتحقق الأن           11:42 AM, 04th Apr                   fatma                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR29.60) الى حسابكم بتاريخ 4/4/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           11:43 AM, 04th Apr                     فاطمه                    طيب انا عندي طلب ثاني وسويت استرجاع اليوم الثاني ولم يااتي المندوب وبعدها انشغلت بالطلب الاول الذي لميتم الاسترجاع غير الان           11:46 AM, 04th Apr                     فاطمه                    اريد مندوب طجي يااخذ الاسترجاع           11:46 AM, 04th Apr                   fatma                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            11:46 AM, 04th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            11:50 AM, 04th Apr                     فاطمه                    6283582370           11:50 AM, 04th Apr                   fatma                   شكراً لتزوديدي بالبيانات           11:52 AM, 04th Apr                   fatma                   اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           11:52 AM, 04th Apr                   fatma                   لقد تم إستلام المنتجات لتاريخ 21 Mar 2021           11:53 AM, 04th Apr                     فاطمه                    الو           11:54 AM, 04th Apr                     فاطمه                    لم يتم استلام           11:55 AM, 04th Apr                     فاطمه                    اي تم الاستلام           11:55 AM, 04th Apr                     فاطمه                    بس ماتم الارجاع           11:55 AM, 04th Apr                     فاطمه                    سويت استرجاع وماجاء المندوب           11:56 AM, 04th Apr                     فاطمه                    واتشغلت بمشكله هالطلب الي تو تم حلو           11:56 AM, 04th Apr                   fatma                   هل تم مأخراً إرجاع أي منتجات؟           12:00 PM, 04th Apr                     فاطمه                    لا           12:02 PM, 04th Apr                   fatma                   ستيم  إرسال هذا الأمر للفريق المعني لحل هذه المكشلة           12:06 PM, 04th Apr                   fatma                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق           12:06 PM, 04th Apr                   fatma                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:07 PM, 04th Apr                   fatma                   هل ما زلت معنا ؟            12:09 PM, 04th Apr                     فاطمه                    لا           12:11 PM, 04th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:11 PM, 04th Apr                     فاطمه                    الرجاء حل النشكله           12:11 PM, 04th Apr                   fatma                   سنقةم باللازم , وسيتم التواصل معكم قريباً           12:12 PM, 04th Apr                   fatma                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:12 PM, 04th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2349489